店鋪導購溝通的四個原則

　　導購是銷售成交的重要影響因素，因此導購人員的素質十分重要，羅曼羅蘭家紡店面督導認為導購在與客戶溝通時需遵循四個原則：

　　一.待人需禮貌：待人真誠有禮往往是店面留住顧客的首要因素，就算顧客進店的優(yōu)先感覺并不認為店里有適合她的產(chǎn)品，但是導購禮貌真誠，她也會樂意再觀察一下店里的產(chǎn)品。例如在溝通中把所有的“你”都使用“您”，可以讓顧客心情更加愉悅。當然有些用詞方面也需要注意，對待女性顧客，在稱呼上需謹記一點，不要妄自猜測她們的年紀，按自己的猜測稱呼她們?；旧吓⒆佣疾幌Ｍ缓袄?。

　　二.收銀需提高/增加：當有顧客想要購買產(chǎn)品時，達成交易固然重要，但是如果顧客一味地要求低價，甚至連成本都無法提高/增加，那這筆交易不成也罷。當然品牌家紡加盟店除了偶爾的促銷活動和會員折扣一般是不議價的。

　　三.心態(tài)需沉著：家紡產(chǎn)品的購買人群可能大部分是年紀偏大的阿姨，她們想要購買時往往會對好幾個產(chǎn)品從各個方面咨詢，仔細了解以后才會決定購買哪一款用品。這種情況是比較普通和正常的，對于導購來說，心態(tài)需要沉著溫柔，認真回答顧客的問題，而不能開始熱情，問題多了以后就顯得不耐煩，耐心一點更有機會達成交易。

　　四.滿足需盡量：顧客的要求需要滿足，但是也是盡量，而不是一味地妥協(xié)和滿足顧客，如果要求合理，那么可以滿足，如果提出的要求不合理，那么本著和氣生財?shù)脑瓌t，無法滿足也不要和顧客爭辯，惡語傷人。

　　導購需要的溝通技巧不僅理論要學好，更重要的是現(xiàn)實中的運用，需要導購人員在實踐中慢慢摸索。