酒店聲望的形成您了解多少?

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2010-01-27 16:48:00　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有398人參與

1314情侶酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店
門(mén)店數(shù)量：150家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

???? 一座新建的酒店，在一旦貼上了國(guó)際聯(lián)號(hào)品牌的標(biāo)簽，它的價(jià)格就會(huì)扶搖上升許多倍。很多人神秘地將這背后的原因歸結(jié)于品牌的力量。
??? 其實(shí)品牌從來(lái)就不是一種神秘的力量，正如一個(gè)人的聲望是很多年的努力慢慢積累起來(lái)的一樣，一個(gè)品牌的聲望也是多年的努力和許多瑣碎的工作才獲得的，但摧毀它卻只需要很短的時(shí)間。
??? 這些“至愛(ài)品牌”的聲望不僅僅是建立在酒店硬件、產(chǎn)品和服務(wù)之上，也是建立在酒店整體形象之上的。也就是說(shuō)，這些品牌不僅代表著好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且代表著合格的社會(huì)公眾形象，品牌是這些酒店氣質(zhì)的綜合體現(xiàn)。
??? 在高端消費(fèi)群體中，酒店服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)和功能僅僅只是一個(gè)必要的門(mén)檻，提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的酒店，其主體形象直接決定了賓客對(duì)該品牌的取舍。
??? 在這個(gè)資訊越來(lái)越發(fā)達(dá)的時(shí)代，品牌超越了傳統(tǒng)意義上人們對(duì)酒店功能的訴求，體現(xiàn)了公眾對(duì)該品牌背后的公司形象的認(rèn)知。如果說(shuō)品牌代表的產(chǎn)品形象主要是廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么品牌代表的公司形象則主要公共關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。
??? 有一種流行的說(shuō)法叫做“公關(guān)優(yōu)先、廣告第二”，說(shuō)的就是公關(guān)對(duì)于提升品牌聲望的意義正變得越來(lái)越重要。隨著廣告的泛濫，廣告對(duì)于提升品牌聲望的邊際效應(yīng)正在快速遞減，而公共關(guān)系對(duì)提升公司形象和品牌的影響力則在快速上升。
??? 公共關(guān)系并不是塑造公司形象的單獨(dú)方式，因?yàn)楣P(guān)關(guān)系主要是媒體來(lái)向大眾傳達(dá)酒店形象。除了大眾之外，員工、股東和供應(yīng)商對(duì)酒店的評(píng)價(jià)也會(huì)直接影響到該酒店的品牌形象，因此，品牌聲望不只是一個(gè)公司外部形象的問(wèn)題。
??? 如果說(shuō)產(chǎn)品、廣告和公共關(guān)系是從外部來(lái)塑造酒店的品牌形象，那么人力資源、供應(yīng)商管理就是從內(nèi)部塑造酒店的品牌形象。酒店的內(nèi)部形象也會(huì)影響到酒店的外部形象，因?yàn)榫频甑漠a(chǎn)品和服務(wù)終是要員工來(lái)傳遞給消費(fèi)者和公眾。
??? 正如一個(gè)人的氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的一樣，一個(gè)品牌的聲望也是由內(nèi)而外修煉出來(lái)的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，人力資源和企業(yè)文化的建設(shè)也是一個(gè)酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，那些能提供不錯(cuò)產(chǎn)品和服務(wù)的酒店都具有不錯(cuò)的酒店文化和人力資源。
??? 總之，酒店的聲望練就，需要酒店公關(guān)部等相關(guān)部門(mén)很多的努力和積累。
??? （作者單位：北京中英大偉唐酒店管理有限公司）