如何加強(qiáng)總部于加盟店的凝聚力

　　有人常將加盟體系當(dāng)作是一個(gè)大家庭來看待，家庭是否能夠和融，那就要看家長的領(lǐng)導(dǎo)方式與觀念，是不是能夠受到家庭成員的重視與遵從，同樣的道理，加盟體制是由來自各地的加盟店組合而成，每個(gè)人都有自己的想法、做法，不可能像直營系統(tǒng)凡事要以上令下行，執(zhí)行的員工容易管控。所以，總部對(duì)于政策的執(zhí)行，往往在觀念溝通與凝聚各加盟店的共識(shí)上，就得多花點(diǎn)功夫。

???????? 而加盟店對(duì)總部政策的看法，常常會(huì)有一個(gè)疑問，奇怪！做生意就做生意，總部動(dòng)不動(dòng)就來個(gè)計(jì)劃，不但浪費(fèi)我的時(shí)間，錢又沒有多賺一點(diǎn)，而且不配合的話，還會(huì)被總部處罰，真是“勞民又傷財(cái)”！加盟店既然抱這種觀念，總部要推動(dòng)政策的運(yùn)行，其中的困難度可見有多高。

???????? 業(yè)界加盟店的觀念，普遍地仍停留在單店的層次，只要成績不錯(cuò)，哪里還需進(jìn)一步地接受總部的指示，加盟店會(huì)忘記既然是特許回暖國，就不是個(gè)人單打獨(dú)斗的形態(tài)，也許a家店老板認(rèn)為生意做得好，就不愿意配合，但他可能不會(huì)想到b店正亟需總部加盟 、幫忙，就是這樣，a店老板還可能會(huì)進(jìn)一點(diǎn)反駁，b店需要那就b店去做好了，為什么我還是要配合？這的確是個(gè)好問題，a店老板的想法，也不是全然都是錯(cuò)的，只是對(duì)于特許加盟的認(rèn)知，少了集體運(yùn)作的觀念。加盟店要知道，顧客會(huì)來消費(fèi)，除了個(gè)人努力經(jīng)營的成效外，消費(fèi)者看到的是總部的品牌，也因?yàn)閷?duì)于這個(gè)品牌有興趣，顧客才會(huì)不管到哪里，都會(huì)選擇同一品牌，來進(jìn)行消費(fèi)的行為。

???????? 總部擬定的政策，到底涵蓋了哪些范圍，而又產(chǎn)生如何的效應(yīng)呢？在業(yè)界總部常擬定的政策，約可分為：一、商品政策，可以增加品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)加盟店的營業(yè)額與集客力也有所幫助；二、營運(yùn)政策，總部根據(jù)總營業(yè)額的數(shù)據(jù)，擬定下一年度的目標(biāo)；三、行政策，借以提高營業(yè)額，或是強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知等；四、人事政策，總部借由加強(qiáng)員工的教育訓(xùn)練，讓員工學(xué)會(huì)如何配合總部的新措施，或是以服務(wù)性質(zhì)為導(dǎo)向的加盟體系；五、作業(yè)政策，總部經(jīng)由這項(xiàng)政策的實(shí)施，減輕商品管理與進(jìn)貨流程的成本；六、加盟政策，總部評(píng)估自己在業(yè)界的實(shí)力，以及預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)后，諸如商圈范圍的縮小，或是加盟條件的改變等方式，來達(dá)到加盟店版圖擴(kuò)張的目的。

???????? 以行銷政策來說，雖然總中立意良善，但讓加盟店抱怨的是，加盟店人員好不適應(yīng)新做法，實(shí)質(zhì)上的績效不是挺好，既然沒有什么作用，為何又非得拿加盟店做實(shí)驗(yàn)。但任何政策實(shí)施的成效，都需要一段時(shí)間來醞釀，執(zhí)行政策的初期，通常都不會(huì)有直接而明顯的作用，總中也十分清楚這樣的狀況。但是，總部的目的在于龐大的宣傳作用，告知消費(fèi)者該總部旗下所有的加盟店，都有提供相同的服務(wù)或產(chǎn)品，養(yǎng)成顧客消費(fèi)行為上的記憶。

??????? 只有用心經(jīng)營的總部，才會(huì)實(shí)行一大堆加盟店常認(rèn)為“麻煩“的政策與規(guī)定，加盟店也常也嚴(yán)苛的角度，抱怨成效不彰?？墒?，如果加盟店要知道，總部不是，沒有任何的政策一次就可成功，在摸索與嘗試的過程中，并不是每一項(xiàng)活動(dòng)都能立即產(chǎn)生作用。十次的計(jì)劃，只要有一次成功，那么，之前九次總部與加盟店辛苦的努力，都算是值得。眾志成城，集體力量的發(fā)揮，這不是一般的單店想做就能做的，而這也是為什么單店式的經(jīng)營，敵不過特加盟體系的原因之一。

　　所以，加盟者在加入特許體系之前，要把總部企劃、執(zhí)行以及過去舉辦的活動(dòng)，納入考察的內(nèi)容，作為評(píng)價(jià)總部好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。