愛寧養(yǎng)老創(chuàng)始人夏君：如何實現(xiàn)家政服務與居家養(yǎng)老結合

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2017-05-25 13:50:20　來源: 神州加盟網(wǎng)　有3148人參與

愛君家政

經營范圍：家政服務
門店數(shù)量：380家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　核心要點

　　（1）我國人口老齡化加速，養(yǎng)老服務業(yè)再上風口，家政服務業(yè)面臨新的發(fā)展機遇。然而，與市場需求不相匹配的是，我政行業(yè)無論是在企業(yè)數(shù)量上還是從業(yè)人數(shù)上，都難以與快速增長的養(yǎng)老服務需求相匹配。

　?。?）愛寧養(yǎng)老機構轉型、人員轉型、業(yè)務整合等方式將家政企業(yè)與養(yǎng)老護理服務很好的結合，實現(xiàn)優(yōu)化養(yǎng)老的目的。

　　2017年4月20日，由社區(qū)商業(yè)內參主辦的“（2017）家庭·養(yǎng)老服務產業(yè)創(chuàng)立高峰論壇”在北京舉行。愛寧養(yǎng)老創(chuàng)始人夏君作了主題演講。

　　以下是夏君的演講內容，整理時有改動：

　　養(yǎng)老形勢嚴峻

　　家政服務業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存

　　我國自1999年步入老齡化社會，2012年成世界上僅有的老齡化人口過億的，人口老齡化形式日趨嚴峻。據(jù)民政部公開數(shù)據(jù)，截至2015年底，全國60歲及以上老年人口已達2.22億人，占總人口的16.1%，其中65歲及以上人口14386萬人，占總人口的10.5%。預計到2050年，我國老年人口將達到4億人。與快速增長的老年人口和養(yǎng)老服務需求相比，我國養(yǎng)老設施、養(yǎng)老服務在數(shù)量和結構上明顯存在供給短缺；且受養(yǎng)老傳統(tǒng)和文化觀念等多重因素影響，機構養(yǎng)老在我國一直推行不暢。

　　迄今為止，居家養(yǎng)老仍是絕大多數(shù)老人優(yōu)先選擇的養(yǎng)老方式，即國情特色的“9073”養(yǎng)老格局：90%的老年人居家養(yǎng)老，7%的老年人社區(qū)養(yǎng)老，3%的老年人機構養(yǎng)老。而居家養(yǎng)老也直接帶動了居民對包括家務、老人看護等方面的家政服務需求。

　　養(yǎng)老服務是家政服務的重要領域，家政服務業(yè)機遇盛大。然而，與市場需求不相匹配的是，我政行業(yè)多年來存在結構性供求失衡——市場需求量大，但專業(yè)的從業(yè)者并不多，家政服務標準化、規(guī)范化程度低，消費者認可度不高等突出問題。相關數(shù)據(jù)顯示，中庭服務業(yè)協(xié)會目前共有60萬個家政組織，2500萬名從業(yè)人員。無論是企業(yè)數(shù)量還是從業(yè)人員，家政服務行業(yè)都難以與快速增長的養(yǎng)老服務需求相匹配。

　　如何實現(xiàn)

　　家政服務與居家養(yǎng)老很好的結合

　　隨著養(yǎng)老服務政策的落地實施以及扶持制度的完善，我國將進一步釋放養(yǎng)老需求，而養(yǎng)老服務領域將產生更為巨大的家政服務需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，養(yǎng)老服務將與家政服務進一步融合，形成新的服務業(yè)態(tài)。

　　家政服務行業(yè)要以養(yǎng)老服務市場化試點和養(yǎng)老服務產業(yè)化發(fā)展為主要抓手，進一步發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，搞好居家養(yǎng)老服務工作。

　　首先，家政服務介入居家養(yǎng)老事業(yè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要社會各界的廣泛參與，并得到社區(qū)居民的充分認可。政府要各種媒體途徑，廣泛宣傳家政服務介入居家養(yǎng)老的相關政策信息；采用群眾易于接受的形式，引導居民認識了解家政服務接入居家養(yǎng)老的模式。

　　其次，政府應該建立相關激勵機制，調動社會各界力量的積極性，為家政服務介入居家養(yǎng)老營造合格的氛圍，掃清認識障礙和誤區(qū)。

　　再次，鼓勵家政服務企業(yè)等社會力量參與居家養(yǎng)老服務，提供日常生活、緩解保健、精神生活、法律咨詢等養(yǎng)老服務需求。重點支持有實力且運作規(guī)范的家政服務企業(yè)承擔居家養(yǎng)老服務任務，完善居家養(yǎng)老服務體系。

　　然后，還要引導和整合高等院校、中等職業(yè)學校和職業(yè)培訓機構教育資源，加快培養(yǎng)老年服務管理、緩解保健、護理康復、營養(yǎng)調配、心理咨詢等專業(yè)人才。鼓勵畢業(yè)生從事家政及養(yǎng)老服務工作，落實職業(yè)培訓補貼政策。研究制定全國居家養(yǎng)老服務培訓大綱，選定培訓教材，完善培訓流程，加強培訓管理，培養(yǎng)合格的養(yǎng)老服務人員。要加強管理人員培訓，提高企業(yè)管理水平。

　　愛寧養(yǎng)老

　　在居家養(yǎng)老與家政服務的融合探索

　　1、機構轉型

　　愛寧養(yǎng)老機構改組的方式轉型成為了愛寧護理站。雖然非短住型護理站和家政公司一樣組建門檻很低，但護理站可以增加高端家政服務職能和高凈值服務產品。比如愛寧自營高端家政服務品牌——“周潔輪”。

　　“周潔輪”相對于普通傳統(tǒng)保潔的區(qū)別在于保潔工具和專業(yè)的服務。傳統(tǒng)保潔是服務員空手去客戶家打掃衛(wèi)生，提供的是一個人的勞動。“周潔輪”專業(yè)保潔，其所提供的服務，服務人員自帶工具，完全不使用客戶家庭內的工具?！爸軡嵼啞惫ぞ甙鼉扔卸喙δ艿墓ぞ呖梢葬槍彝ケ嵉牟煌枨螅涮资褂?，清潔劑產自荷蘭，使用節(jié)能環(huán)保無公害，用處也遠超市面上的一般清潔劑！

　　2、人員轉型

　　眾所周知，家政服務人員是全國流動性很強的一類人群。而近幾年，隨著護理服務人員工資薪酬的不斷增長，對家政服務人員產生了不小的誘惑，于是很多家政服務人員便紛紛轉型到護理員崗位上。為了減少培訓資源的重復使用和避免護理服務人員的流失，在愛寧體系內部實行起了一套規(guī)定，規(guī)定指出只要員工在愛寧內完成一次完整的業(yè)務培訓和檔案建立，就可以實現(xiàn)在護理服務和家政服務崗位之間的自由轉換，并且此規(guī)定是針對全國區(qū)域的。

　　3、業(yè)務整合

　　現(xiàn)狀居家養(yǎng)老護理服務僅占業(yè)務總量的15%，因為不夠專業(yè)，高價低頻的護理中介業(yè)務多數(shù)流失。而家政服務員的人員基數(shù)龐大，合理的引導家政服務人員為愛寧護理做推廣和口碑宣傳，其市場效應會更加準確。

　　合格的服務品牌需要客戶的滿足體驗，同時也需要市場的熱度效應，由于家政員與客戶之間的粘度很高，她們的口碑宣傳更果。因此可以鼓勵家政服務人員為護理服務宣傳。除了口碑宣傳之外，家政員也可以很輕松的將愛寧的宣傳資料帶入千家萬戶，還可以很快得到業(yè)主的反饋信息。

　　由于現(xiàn)階段護理員絕大部分是由家政員轉型而來，人員儲備遠遠不夠，市場招募溝通成本很高，而家政員之間的介紹和連帶是解決招工的重要資源。