【百草堂】店員面對顧客時，需要注意的三方面問題

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2016-05-04 11:56:10　來源: 神州加盟網(wǎng)　有660人參與

草堂

經(jīng)營范圍：草堂
門店數(shù)量：480家
單店投資額：10~20萬

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店員在面對顧客購藥的時候，需要將藥品本身的屬性等情況做簡單清楚的介紹給顧客，還需要激發(fā)顧客購買的欲望。因此，店員需要做以下三方面的事情。
1、讓顧客了解藥品的使用狀況。顧客在購買藥品之前，是非常想知道這個藥品在使用時的感覺的，因此，藥店營業(yè)員一定要想方設(shè)法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、原料情況、工藝流程、售后服務(wù)等。其實"讓顧客了解藥品的使用狀況"這個過程也就是藥店店長做藥品展示的過程，展示的目的是為了使顧客看清藥品的特點，減少挑選的時間，引起其購買興趣。藥品展示的方法，要依據(jù)不同藥品的不同特性來決定。
2、盡可能鼓勵顧客自己觀看藥品的說明。由于藥品展示是在顧客"興趣"向"聯(lián)想"發(fā)展的心理過程中由藥店店長提供的服務(wù)，所以，藥店營業(yè)員在做藥品展示時，一定要盡量給顧客以直觀的印象。直觀印象的影響很大。因此，藥店營業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽，更要拿給他看，充分調(diào)動顧客的多種感官，以達到刺激其購買欲望的目的。
3、讓顧客感受到藥品的價值。對一件藥品來說，不管它的價格高低，藥店營業(yè)員都要非常小心地去對待、要輕拿輕放，千萬不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導(dǎo)購人員對藥品十分愛護、珍惜，就會從心理感受到此藥品可能有較高的價值，值得去買。
讓顧客了解藥品的價值，除了藥店營業(yè)員在對待藥品方面要認真仔細以外，還可以藥品的陳列展示來顯示其價值。如名貴藥材柜臺為了表現(xiàn)出其價值，特別注重周圍環(huán)境的襯托，在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨，然后將其整齊地擺在上面，再用柔和的燈光照射，顧客一看就已經(jīng)可以知道它們的價值了。
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