托管加盟校長(zhǎng)教你搞定這些“難纏”客戶！

遇到這些“難纏”客戶怎么辦，品牌托管加盟校長(zhǎng)來教你！

經(jīng)營托管加盟校，在招生的時(shí)候總會(huì)面對(duì)不同類型、不同性格的家長(zhǎng)，面臨各式各樣的“奇葩”問題。

如果在接待家長(zhǎng)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，家長(zhǎng)會(huì)覺得你不夠?qū)I(yè)，甚至?xí)档图议L(zhǎng)的信任度，甚至營銷品牌口碑，所以在面對(duì)“難纏”家長(zhǎng)的時(shí)候，你一定get到這些技巧！

一類：要求打折

托管機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)要求打折的情況。這其中原因有兩點(diǎn)：

1、客戶知道以前我們做過的促銷活動(dòng)或了解到別的托管機(jī)構(gòu)有促銷活動(dòng)，相比較感覺更便宜，想通過要求打折探出校方可以給出的低折扣。

2、對(duì)品牌認(rèn)可度不夠甚至并不了解品牌，再加上生活習(xí)慣使然，習(xí)慣性談打折。

應(yīng)對(duì)策略：

遇到這種情況，我們要耐心、真誠地對(duì)家長(zhǎng)介紹我們品牌的特點(diǎn)，并傳達(dá)出機(jī)構(gòu)特有的優(yōu)勢(shì)，讓家長(zhǎng)認(rèn)同我們的教育理念，從而轉(zhuǎn)移價(jià)格上的注意力。

第二類：對(duì)品牌課程一無所知

很多時(shí)候托管加盟校長(zhǎng)會(huì)接待一些家長(zhǎng)，他們認(rèn)為我們的托管機(jī)構(gòu)和以前的小飯桌是一樣的，僅解決孩子們的午餐問題，對(duì)品牌課程一無所知。

應(yīng)對(duì)策略：

1、如果遇到這類家長(zhǎng)，首先要耐心得想家長(zhǎng)介紹我們的品牌以及我們提供的服務(wù)，其次讓家長(zhǎng)明確自己的需求。如果托管機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)或者課程能夠滿足她的需求，那么就引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入咨詢過程。

2、如果我們的托管加盟品牌無法滿足這位家長(zhǎng)需求，我們就需要把品牌課程所針對(duì)人群，以及優(yōu)勢(shì)講清楚，并詢問家長(zhǎng)身邊這類需求的朋友，引導(dǎo)家長(zhǎng)將其朋友介紹過來。

第三類：繳費(fèi)時(shí)突然猶豫

相信大家經(jīng)常遇見這種情況：和家長(zhǎng)已經(jīng)談妥了，就準(zhǔn)備簽單繳費(fèi)了，家長(zhǎng)卻猶豫起來，遲遲不肯繳費(fèi)。

應(yīng)對(duì)策略：

這個(gè)時(shí)候，我們的首先反應(yīng)經(jīng)常是反思自己剛才是否出現(xiàn)了失誤，如果能夠自己認(rèn)識(shí)到，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，然后和顧客解釋清楚，讓顧客感到你是真誠的。

如果不能確認(rèn)自己在哪里出現(xiàn)了失誤，則可以直接向顧客發(fā)問，問顧客還有什么疑問，然后針對(duì)疑問進(jìn)行澄清和解釋，但是要切忌不要和顧客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間糾纏，盡快簽單。