美容院顧客為什么會(huì)流失？

“拓客”一直是美容院店長(zhǎng)的心頭之重，在美容院經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，對(duì)待拓客留客可謂慎之又慎。一旦顧客“流失”了，不但店長(zhǎng)會(huì)焦躁，對(duì)美容院的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也算得上是致命性的打擊了。

任何一個(gè)美容院都無(wú)法避免顧客流失的情況，也難以從根本上去遏制這種情況的發(fā)生。知己知彼方能解決問(wèn)題，美容院的顧客到底為什么會(huì)流失呢？實(shí)際上，主要還是兩大部分的原因決定著美容院顧客流失的多少，即硬件和軟件。

首先，來(lái)說(shuō)一說(shuō)硬件上的原因，也就是常說(shuō)的美容院硬件設(shè)施上的原因。

如果自己的美容院取法鎖住顧客，總是流失目標(biāo)顧客，那么就可以從以下硬件設(shè)施上找問(wèn)題了。比如店面的位置偏僻，店內(nèi)的裝修和裝飾不協(xié)調(diào)，以及產(chǎn)品、儀器設(shè)備的陳列不美觀等等。

找到原因之后，就在這些方面做些改變，不管需要花費(fèi)多大的代價(jià)，要知道“舍不得孩子套不住狼”??！

再者，就是軟件上的問(wèn)題了。硬件上的問(wèn)題比較容易解決也比較容易發(fā)現(xiàn)，但軟件方面上，就是店員之間的問(wèn)題了，不論是她們的技術(shù)還是工作態(tài)度以及整體素質(zhì)，這些都會(huì)影響到顧客們的反應(yīng)。

1.店員的穿著和打扮過(guò)于隨意。

事實(shí)上，美容師們的工作服和美容院的店面裝修是一樣的，這都會(huì)產(chǎn)生深刻的01印象帶給顧客。如果她們不太注意著裝和妝容的話，進(jìn)店的顧客會(huì)覺(jué)得這個(gè)美容院一點(diǎn)都不專(zhuān)業(yè)。

過(guò)于隨意的態(tài)度，會(huì)給顧客留下不好的印象，也就不想再進(jìn)入這個(gè)店里了。

2.不真誠(chéng)，過(guò)于圓滑。

事實(shí)上，很多顧客都不喜歡那些圓滑的美容師，不喜歡那些銷(xiāo)售目的性太強(qiáng)的店員。在和這些美容師交流的時(shí)候，一聽(tīng)就感受到那些專(zhuān)業(yè)不帶真情實(shí)感的話術(shù)語(yǔ)，就像是播音員一樣，照著稿子念。

顧客其實(shí)是能感悟到的，如果美容院里面的店員都是這樣無(wú)法讓她們信任，她們是不太像在這樣的環(huán)境里做美容的。

3.不專(zhuān)業(yè)

當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)自己所了解的美容知識(shí)比接待自己的美容師還強(qiáng)的話，就會(huì)更不想聽(tīng)美容師的介紹了。

如果她們提出一個(gè)疑問(wèn)，美容師卻因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)支支吾吾大半天也沒(méi)講清楚。這樣的話，就會(huì)讓顧客產(chǎn)生無(wú)法信任的感覺(jué)，也就不想再進(jìn)入這個(gè)美容院了。

4.處理問(wèn)題沒(méi)有技巧

任何一個(gè)美容院都會(huì)有一些狀況發(fā)生，這就是考驗(yàn)一個(gè)美容師能力的時(shí)候了。

一旦顧客會(huì)感受到問(wèn)題處理得不當(dāng)，就等于將顧客往外趕了。在處理問(wèn)題的時(shí)候，一定要解決她們的抱怨問(wèn)題。避免她們產(chǎn)生抱怨情緒，才會(huì)贏得新老顧客的心。要知道失去一個(gè)補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，就是為自己店里的負(fù)面影響投了一票。

5.不理解顧客的消費(fèi)心理。

不要總是在做“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的事情，有時(shí)候顧客并不喜歡這樣的銷(xiāo)售方式。

美容師重要的就是了解顧客的需求，然后根據(jù)她們的需求做出特定的介紹和推薦，以專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧將她們信服，盡量滿足她們的所有需求。

一切事情是有因才會(huì)有果，當(dāng)美容院的顧客流失嚴(yán)重的話，一定要仔細(xì)檢討美容院的管理和服務(wù)是不是出現(xiàn)問(wèn)題了，然后對(duì)癥下藥做出改變，那樣才會(huì)讓流失的顧客又被吸引過(guò)來(lái)！