因?yàn)閻?ài)·所以愛(ài)-馬博士品牌創(chuàng)始人朱曉蘭訪談實(shí)錄

如今嬰兒游泳館遍布各大城市，不過(guò)十多年前，在說(shuō)起嬰兒游泳是件陌生的事情。兒科醫(yī)生們研究發(fā)現(xiàn)，小寶寶在媽媽充滿羊水的子宮里不斷的長(zhǎng)大，水是他生命中不可缺少的伙伴，TA離開(kāi)母體后，繼續(xù)接受與羊水性質(zhì)相同的水質(zhì)撫慰，有利于寶寶盡快適應(yīng)陌生的新環(huán)境，水可以緩解胎兒出生時(shí)重力對(duì)腦細(xì)胞的沖擊；水中溫度與人體溫度相同，寶寶離開(kāi)母體在水中，會(huì)減少突然間的外界刺激帶來(lái)的不良反應(yīng)，讓新生寶寶更快的適應(yīng)外界環(huán)境變化，減少新生兒的焦躁情緒，加速新生兒生理性黃疸消失，體重能保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

部分產(chǎn)科醫(yī)院增加了新生寶寶水中游泳服務(wù)，但是由于場(chǎng)地有限，許多家長(zhǎng)想讓寶寶繼續(xù)接受水中游泳服務(wù)成為奢望?；诠ぷ鞯木壒剩鞎蕴m想讓新生兒再次接受水中游泳服務(wù)，營(yíng)造子宮孕兒水環(huán)境，讓孩子自由自在的暢游在泳池里，于是，她與北京市婦產(chǎn)醫(yī)院，北京市海淀區(qū)婦幼保健院等多名醫(yī)生和合作，專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)適合新生寶寶的游泳可分離脖圈，經(jīng)過(guò)多家醫(yī)院臨床合作，并進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用，帶來(lái)合格的社會(huì)反響。

2003年，馬博士團(tuán)隊(duì)研發(fā)專(zhuān)利產(chǎn)品，使新生兒游泳成為可能。

馬博士與多家國(guó)際嬰幼兒教育機(jī)構(gòu)及用品研究機(jī)構(gòu)深入合作，研發(fā)和生產(chǎn)出符合嬰幼兒體質(zhì)與成長(zhǎng)需求的馬博士系列游泳產(chǎn)品：脖圈、腋下圈、座圈、手臂圈、游泳紙尿褲、游泳池等數(shù)十項(xiàng)產(chǎn)品獲得專(zhuān)利、其設(shè)計(jì)科學(xué)、結(jié)構(gòu)新穎、安全可靠。

后來(lái)醫(yī)院不斷接到孕婦及家屬的咨詢(xún)電話，詢(xún)問(wèn)出院后如何持續(xù)給寶寶游泳，朱曉蘭想開(kāi)辦嬰兒游泳館滿足眾多家長(zhǎng)們的需求。

“嬰幼兒游泳是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，更是一個(gè)愛(ài)心行業(yè)，關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，每一位寶貝都寄托著全家的希望，責(zé)任勝過(guò)一切。”

摘自朱曉蘭手記

愛(ài)——真的好難！

安全——?jiǎng)龠^(guò)一切

做游泳館的時(shí)候，較大的擔(dān)心是怕出問(wèn)題，朱曉蘭做了以下兩點(diǎn)來(lái)提高/增加寶寶的安全。

一、服務(wù)人員都必須是護(hù)士專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，不僅要有護(hù)理技術(shù)，還要有責(zé)任心，從那時(shí)起馬博士的服務(wù)人員必須培訓(xùn)考核、持證上崗。

二、制定游泳流程標(biāo)準(zhǔn)及撫觸手法，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制。

朱曉蘭與專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生和游泳教練研討，總結(jié)出切實(shí)可行的服務(wù)流程，現(xiàn)在這些流程已經(jīng)成為各大品牌游泳館的操作標(biāo)準(zhǔn)。

如，寶寶在游泳之前，先測(cè)體溫，要是高于正常數(shù)值，不建議游泳。符合游泳條件的寶寶，安排了泳前被動(dòng)操，讓寶寶做泳前熱身，盡量避免寶寶們?cè)谟斡具^(guò)程中受到傷害。

細(xì)節(jié)——決定成敗

朱曉蘭一直以來(lái)對(duì)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)揣摩，不斷優(yōu)化。從環(huán)境溫濕度把控，設(shè)備衛(wèi)生安全，游泳師操作規(guī)范，新入職人員培訓(xùn)入手，盡心盡責(zé)，堅(jiān)持“一人一膜一池水，一人看護(hù)一個(gè)寶寶”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位小寶寶得到合格的服務(wù)；她堅(jiān)持不以為目標(biāo)盲目擴(kuò)張，嚴(yán)格審核、教育、培訓(xùn)加盟人員，并要求每一個(gè)加盟商必須從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。

經(jīng)過(guò)16年的精心打磨，馬博士是把嬰幼兒游泳項(xiàng)目開(kāi)到了全國(guó)各地的高端shopping mall及商場(chǎng)的品牌，在朱曉蘭看來(lái)，這里人流聚集，消費(fèi)能力和環(huán)境都更加理想，更適合馬博士的品牌發(fā)展；馬博士嬰幼兒游泳館在國(guó)內(nèi)三十多個(gè)省份開(kāi)設(shè)近600多家門(mén)店，寶寶能安全的游泳、戲水，得到專(zhuān)業(yè)撫觸、水訓(xùn)教育等貼心服務(wù)?？吹胶⒆觽?cè)谟境刂锌鞓?lè)的暢游，朱曉蘭內(nèi)心收獲著滿滿的幸福。

不忘初心 方得始終

史玉柱說(shuō)：”99%的努力是看不到結(jié)果的”。

創(chuàng)業(yè)真的能看清自己的目標(biāo)嗎？很難！天天都面臨新的選擇，沒(méi)有可以參考的樣本，摸著石頭過(guò)河，如履薄冰，每天都是對(duì)信心的挑戰(zhàn)。

很多企業(yè)做到十五六年，面臨的瓶頸來(lái)自于各種誘惑，也可以說(shuō)是一種“頭腦膨脹”，在復(fù)雜的誘惑面前，在多變的環(huán)境里，開(kāi)始想做更多事情，雖然也偶有取得成功的，但絕大多數(shù)因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)守住自己的初心，反倒讓企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，這是十年以上的企業(yè)面臨非常大的困惑，所以說(shuō)堅(jiān)持下來(lái)是很難的。

“在我看來(lái)決定一個(gè)人的成敗或事業(yè)的成就，天份和運(yùn)氣占比并不大，成功的創(chuàng)業(yè)者重要的品質(zhì)就是堅(jiān)持，把一個(gè)事情重復(fù)的去做、做好、端正態(tài)度、確定目標(biāo)、心胸豁達(dá)、日積月累，朝著自己的事業(yè)去做，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得越來(lái)越不錯(cuò)了?！?/span>

摘自朱曉蘭手記

“我在創(chuàng)業(yè)早期，幾乎吃飯都在想如何解決每天出現(xiàn)的問(wèn)題，難題解決了就進(jìn)步了，就有明天了。16年來(lái)，合計(jì)起來(lái)140160小時(shí)，朱曉蘭每天工作至少10個(gè)小時(shí)，回想這16年，充滿挑戰(zhàn)，收獲成長(zhǎng)。我們有很多員工一直跟著企業(yè)從創(chuàng)始之初走到今天，我們團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)和諧的大家庭?！?/span>

愛(ài)——賦予我前行的使命

近幾年，隨著嬰幼兒游泳行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)秩序出現(xiàn)亂象，涌現(xiàn)出許多不合規(guī)的嬰幼兒游泳館。朱曉蘭有了更加強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，她想把自己這么多年總結(jié)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于市場(chǎng)，規(guī)范嬰幼兒游泳行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)朝著良性發(fā)展，也讓更多來(lái)游泳的寶寶安全長(zhǎng)大，接受合格的服務(wù)。

“制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)大課題，也是艱巨的使命，我們一直呼吁社會(huì)相關(guān)游泳機(jī)構(gòu)一起合作，推進(jìn)嬰幼兒游泳行業(yè)快速，穩(wěn)健的發(fā)展”

參訪即將結(jié)束，我們提前互道春節(jié)問(wèn)候，沒(méi)想到朱曉蘭輕輕一笑說(shuō)：“這幾年每年春節(jié)門(mén)店都爆滿，過(guò)年門(mén)店不關(guān)門(mén)，也是事故多發(fā)的時(shí)段，我不敢松心??！”孩子的安全依然是朱曉蘭不變的牽掛，而她就是這樣一步步前行直到今天。

問(wèn)題部分

1、馬博士名字的由來(lái)

馬——一馬當(dāng)先的責(zé)任心、龍馬精神的民族情、馬到成功的華夏夢(mèng)。博士——專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注

“馬博士”名字的確立，注定馬博士人肩負(fù)起關(guān)心嬰幼兒健康成長(zhǎng)，提高兒童智力與體質(zhì)的使命，精心打造嬰幼兒游泳行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，傳承中華民族精神，實(shí)現(xiàn)馬博士人美好夢(mèng)想。讓這份責(zé)任愛(ài)得更深，愛(ài)得更久。

2、針對(duì)前段時(shí)間網(wǎng)傳的一段嬰兒游泳館由于看護(hù)不當(dāng)孩子溺水事件怎么看？

這是我不愿看到的事情，現(xiàn)在70%的母嬰店增加了嬰兒游泳板塊兒，但大多數(shù)商家是拿嬰兒游泳當(dāng)招牌，以這個(gè)噱頭吸引家長(zhǎng)的眼球，然后轉(zhuǎn)移目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。店里工作人員是沒(méi)有經(jīng)過(guò)嬰幼兒游泳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，服務(wù)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有安全意識(shí)，不具備安全知識(shí)素養(yǎng)、甚至工作人員是從柜臺(tái)臨時(shí)調(diào)派過(guò)來(lái)照顧游泳寶寶，這些都是完全不負(fù)責(zé)任的行為，也是造成溺水事件屢屢發(fā)生的根源。

3、您的家庭對(duì)創(chuàng)業(yè)有怎樣的影響？

我感謝兩個(gè)人，一個(gè)是我的先生，他是我的賢內(nèi)助，十幾年默默支持我；還要感謝我的父親，他是一位邊防軍人，在艱苦的環(huán)境中守邊、戍邊的精神深深地影響著我，跟在父親身邊，軍人不錯(cuò)的品質(zhì)也潛移默化地塑造著我的性格。我還記得，三歲的時(shí)候，父親曾把我抱到講臺(tái)上，讓我指導(dǎo)一個(gè)連的士兵唱歌，我就大大方方地敞開(kāi)嗓門(mén)，認(rèn)認(rèn)真真地指揮。父親的言傳身教讓我養(yǎng)成不達(dá)目的不罷休，不講條件不抱怨的習(xí)慣。

4、創(chuàng)業(yè)以來(lái)較感動(dòng)的事情是什么？

“得到別人的認(rèn)可，你會(huì)很感動(dòng)！”

8年前，我們游泳館有一位個(gè)會(huì)員家長(zhǎng)，帶孩子來(lái)朝陽(yáng)區(qū)望京店游泳，主動(dòng)報(bào)道了我們游泳館，并刊登在商業(yè)周刊上，引起社會(huì)公眾廣泛關(guān)注和認(rèn)可。這并不是我們請(qǐng)她來(lái)做宣傳的，而她是站在媒體人的角度看待我們馬博士嬰幼兒游泳的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)實(shí)在在體會(huì)到我們的游泳服務(wù)專(zhuān)業(yè)。后來(lái)，China daily海外版也專(zhuān)版報(bào)道過(guò)嬰幼兒游泳在國(guó)內(nèi)興起的熱潮。還有一些會(huì)員媽媽?zhuān)园l(fā)為我們宣傳，并主動(dòng)要求加盟游泳館這個(gè)項(xiàng)目，她們目前都是第 一批創(chuàng)業(yè)者，也是早期的受益者。這些都讓我深受鼓舞，多年來(lái)付出的汗水得到大家的認(rèn)可，讓我很受感動(dòng)。

5、創(chuàng)業(yè)中有意思的事情是什么？

說(shuō)說(shuō)嬰兒游泳紙尿褲這件事吧，嬰兒游泳紙尿褲就是我們優(yōu)先在國(guó)內(nèi)推廣起來(lái)的。

游泳紙尿褲較早是國(guó)外的一些品牌在國(guó)內(nèi)推銷(xiāo)，卻一直銷(xiāo)量不佳，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的家長(zhǎng)都不明白“游泳紙尿褲”是干什么的。其實(shí)小寶寶游泳的時(shí)候穿上游泳紙尿褲是有很大好處的，一是保護(hù)了隱私；二是在泳池環(huán)境中保護(hù)了寶寶的衛(wèi)生、健康。后來(lái)我們就在十幾個(gè)直營(yíng)店做了一場(chǎng)穿游泳紙尿褲游泳活動(dòng)，引起了家長(zhǎng)的興趣，產(chǎn)品一搶而空，到后來(lái)還出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，我們就生產(chǎn)了自己的產(chǎn)品，采用了美國(guó)和日本好的進(jìn)口紙漿、無(wú)紡布精制而成?，F(xiàn)在，一年銷(xiāo)量幾百萬(wàn)片。

在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，引導(dǎo)教育激發(fā)了顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，并能促進(jìn)和完善我們的服務(wù)規(guī)范。

6、未來(lái)馬博士有怎樣的打算？

2019年，主要的目標(biāo)是把游泳師培訓(xùn)做細(xì)，做精。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，為各地游泳館輸送專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。除此之外，我們還引進(jìn)了澳大利亞IAT國(guó)際水訓(xùn)教育體系，增設(shè)水訓(xùn)教練教學(xué)，為加盟店植入新的經(jīng)營(yíng)模塊。

2020年游泳作為全國(guó)中考體育類(lèi)的項(xiàng)，也為游泳市場(chǎng)提供新的市場(chǎng)空間，作為嬰幼兒游泳企業(yè)，我們練好內(nèi)功，備戰(zhàn)這一天的到來(lái)。

未來(lái)，我們繼續(xù)傳承馬博士人的匠心精神，提升品牌知名度，讓更多的孩子從中受益。