聚焦服務引路革新 2015年皮阿諾櫥柜年會勝利召開
2015年1月14日至17日，皮阿諾櫥柜在廣東江門召開了以“聚焦 服務 革新”為主題的2015年經(jīng)銷商年會。來自全國各地的經(jīng)銷商齊聚一堂，探討家居行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，共謀皮阿諾未來發(fā)展大計。
皮阿諾董事長兼總裁馬禮斌作2015年企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告
十多年來，皮阿諾按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在資源整合、渠道建設、加快產(chǎn)業(yè)融合升級的征程中不斷開拓進取，塑造了一個個的行業(yè)傳奇。截止2014年，60余項設計專利、丈夫節(jié)、七星定制、6年質(zhì)保，這些刷新行業(yè)高度的關鍵詞，是皮阿諾向外界傳遞出堅定的改革信號。
在2015年皮阿諾櫥柜年會上，皮阿諾2015年戰(zhàn)略規(guī)劃強勢開啟，“大商分享”、“智庫培訓”、“奧斯卡”獎項評選等活動亮點頻現(xiàn)，高潮迭起。
構建標準化服務體系，多措并舉提升消費體驗
目前，我國已進入現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展期。服務業(yè)逐漸滲透、融入到多個行業(yè)，日益影響消費者家庭生活。櫥柜行業(yè)是一個從設計到安裝的服務行業(yè)，貼心的服務對櫥柜市場發(fā)展尤為重要。
伴隨著人們生活水平以及消費水平的提高，消費者對于家的要求越來越高。人們對于櫥柜產(chǎn)品的期待不止是高品質(zhì)生活空間，更是獲得一種貼心時間久的服務。皮阿諾櫥柜基于中庭需求為出發(fā)點，應勢而變。
皮阿諾在2015年將重新梳理營銷戰(zhàn)略思路，構建標準化服務體系，加快店網(wǎng)一體化建設，行業(yè)的“七星定制”提高客戶服務標準，讓消費者獲得更好的服務體驗。
一份顧客檔案 享受終生服務
每位皮阿諾顧客都會擁有一份專屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾”七星定制”服務，《520愛之諾安裝服務滿意度調(diào)查表》將連同客戶訂單信息會一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫，您將持續(xù)享受來自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶回訪、維修和保養(yǎng)服務。
兩種渠道擴張 提升服務品質(zhì)
皮阿諾順應電商潮流，拓展線上線下融合，入駐天貓，攜手網(wǎng)戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮實體店和電商平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)店網(wǎng)一體化。皮阿諾推出的“免費6包送到家”服務、3D云設計平臺、讓消費者提前感受全屋家裝結果，為消費者提供更專業(yè)貼心的服務。
三種溝通平臺 傾聽客戶心聲
顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外，有建議和意見還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此，皮阿諾總部建立了24小時客服專線、微信及網(wǎng)上QQ等三大顧客溝通平臺，配合每年的客戶貼心服務月，用心解決客戶的需求。
四級回訪體系 彰顯品牌價值
皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后分別會電話或者登門拜訪形式對客戶的櫥柜質(zhì)量、產(chǎn)品布局和空間利用及清潔維護情況進行滿意度調(diào)查并派專人定期傳授保養(yǎng)技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會從顧客檔案中隨機抽取100位顧客進行電話回訪，構筑企業(yè)、專賣店、客服、客戶聯(lián)動的四級顧客滿意度回訪體系。
皮阿諾全國經(jīng)銷商齊聚年會現(xiàn)場，共襄盛舉
謀劃互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新布局，聚力編織中居夢想
在定制家居市場競爭風生水起的今天，整體櫥柜企業(yè)競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、渠道、品牌等轉移到模式的競爭，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等核心詞喚醒了人們對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)的重新審視。不少櫥柜“大咖”開始紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)，以“互聯(lián)網(wǎng)思維”為導火索的革新正悄然進行中。
誰掌握了趨勢，誰就主導了未來！2015年建材家居行業(yè)“革新”已打響，革新之勢不可逆轉。作為定制家居龍頭，皮阿諾先勢而動，順勢而行，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，聚力編織中居夢想。
顛覆設計形式 按需定制是王道
對于互聯(lián)網(wǎng)思維，設計方案不是設計師一個人的作品，而是客戶與設計師的共同作品。以客戶需求為出發(fā)點考慮產(chǎn)品核心價值，滿足不同消費者的個性化定制需求。皮阿諾除了在設計形式上智能化、人性化之外，更加注重顧客的消費體驗。邀請客戶參與到設計中，以客戶為核心的設計流程更增添了客戶對品牌的認可度。
顛覆營銷模式 多元化渠道經(jīng)營
電商大潮洶涌沖擊傳統(tǒng)營銷模式，品牌傳播方式正在走向多元化，消費者對品牌的認識不再停留在表面，而是建立起更加互動的關系。近年來，皮阿諾在品牌傳播上不斷推陳出新，娛樂與體育營銷、展會體驗營銷、丈夫節(jié)事件營銷以及與優(yōu)勢網(wǎng)絡媒體合作，每一次的革新都離中居夢想更近一步，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的很好體現(xiàn)。
顛覆數(shù)據(jù)模式 加速促產(chǎn)業(yè)革新
大數(shù)據(jù)時代引發(fā)生活、工作與思維的大革新開啟了一次重大的時代轉型，伴隨云時代的來臨，大數(shù)據(jù)正以不可阻擋之勢席卷所有行業(yè)，誰能把金子從數(shù)據(jù)金沙中淘出來，誰就能引路一個時代。經(jīng)過十多年的發(fā)展，皮阿諾將設計數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、成功案例數(shù)據(jù)都進行系統(tǒng)整理入庫。大數(shù)據(jù)之于皮阿諾，不僅是為消費者提供好的產(chǎn)品和服務，更是對人性的很大尊重。
揚鞭自奮蹄，攜手聚力共前行。每一次的服務都是一次心靈之旅，是對愛的詮釋和真摯感應；.每一次的改變都是為了使消費者家庭更幸福，生活更舒適便捷。2015，讓改變從皮阿諾開始！
