滴蛙手工創(chuàng)始人王鵬:手工DIY加盟店的適應(yīng)性偏見
適應(yīng)性偏見是心理學的概念,就是說人們對好的、壞的環(huán)境都能適應(yīng)的強大的行為心理。一個人對任何一件事,無論好壞,久而久之都會習慣。再比如說我們剛買的一部新手機,自然會十分小心,一有碰刮便會心疼不已,但這種小心會隨著時間的推移而適應(yīng)。時間一長,我們自然會適應(yīng)這部手機給我們帶來的快感,我們就不會那么上心了,就算摔在地上,只要屏幕不碎,我們也不會在意。這也是人們常說的:“習以為?!?/span>
這份適應(yīng)性偏見對于我們手工DIY行業(yè)來說是不可避免的,只要是第 一次進入到手工DIY店內(nèi)的客戶,都會對店內(nèi)的手工DIY產(chǎn)品感到十分新奇,也都肯定會愛不釋手。但隨著時間的推移,客戶適應(yīng)了這份新奇后,興奮感就會消失,手工DIY小店的生意自然就會下降,想要持續(xù)的保持客戶的新鮮感,我們首先要解決的就是適應(yīng)性偏見。那么如何解決這種適應(yīng)性偏見呢?
第 一、延長客戶的新奇度。有的手工DIY小店店主小店一開張就恨不得把他能做的手工DIY項目統(tǒng)統(tǒng)上架,讓自己小店琳瑯滿目。我們先不說一次性上這么多項目,你是否有精力將這些項目都做精的問題。從為了保持我們的客戶對我們手工DIY小店的新奇度這個角度來說,我們也要想方設(shè)法的去延長客戶的這份新奇度,那如何延長呢?我們的方法是:先選幾個熱門項目作為主打項目,然后每過一兩個月上架1-2個新項目,這樣客戶會在小店里不斷地找到激發(fā)他新奇度的產(chǎn)品,讓客戶的這份新奇度盡一直的延續(xù)。
第二、給客戶制造意外驚喜點。在客戶慢慢的適應(yīng)了會員折扣,節(jié)日營銷等促銷手段后。客戶都會覺得這些折扣和優(yōu)惠都是理所應(yīng)當,不會再有更多的驚喜。這時候我們要做的是多給客戶制造意外驚喜:比如說客戶過生,給客戶打個電話,讓客戶免費來店領(lǐng)取一份禮物。時不時的在店內(nèi)做一點非常規(guī)的主題營銷活動,讓客戶得到意外的驚喜,讓客戶在這份驚喜中無從適應(yīng)。
第三、對比幸福感。手工DIY店的會員制一直是我們推崇的,這是因為我們需要給我們的忠實客戶一個對比后的幸福感。當然只是一個會員的稱號是遠遠不夠的。這時候,我們就應(yīng)該多組織一些會員的專屬活動,只允許會員參加,非會員禁止參加。讓你的會員享受這份對比幸福感。
結(jié)合以上三點,為你的手工DIY小店設(shè)置不一樣的營銷活動內(nèi)容,讓你的客戶不那么輕易的去適應(yīng),不斷地激發(fā)客戶的新氣度,驚喜點和幸福感,讓適應(yīng)性偏見遠離你的客戶,你的手工DIY小店的生意自然會越來越好。
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