索菲尼洛褚紹松：精產(chǎn)品魅終端微服務(wù)

傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代受到了極大的挑戰(zhàn)，很多傳統(tǒng)營銷的造勢方式現(xiàn)在已經(jīng)沒有了勢：早期央視一上就能砸出一個品牌的時(shí)代已經(jīng)過去；保健品鋪天蓋地的橫幅、招貼畫“海陸空”宣傳時(shí)代也已經(jīng)過去；電商路演促銷、小區(qū)推廣時(shí)代差不多也已經(jīng)沒落。報(bào)刊、廣播、電視等主流媒體的宣傳作用也早已失去了昔日的光華。不是沒有用，而是沒有了那股“勢”，錢再花在這里，投入與產(chǎn)出已嚴(yán)重不對稱。很多行業(yè)受到了不小的沖擊，也有很多企業(yè)找不著產(chǎn)品推廣的方法而逐漸蛻變、退出市場。再回頭看看我們建材行業(yè)的營銷，目前主要在運(yùn)用的就是品牌聯(lián)盟活動為主，業(yè)務(wù)小區(qū)推廣、家裝公司合作為輔的營銷方式。這種營銷方式由于大家一窩蜂的上，在江浙、華東地區(qū)已經(jīng)處于逐漸死亡的邊緣。西南、西北、華北還是有一個時(shí)間段的活躍期。作為做了20年?duì)I銷的我，一直在深深思考，我們的營銷下一個出路在哪里？接著做傳統(tǒng)營銷，跟在別人屁股后面注定投入沒有多大效益。不跟找不出新的營銷方法，就原地等死。

為什么會想到標(biāo)題這九個字呢？營銷產(chǎn)品走到今天，看到一個一個輝煌，一個一個沒落；一個一個興起，一個一個出局。有想的到，也有想不到，有驚奇，也有坦然。但多的就是感悟。精產(chǎn)品，看到這三個字，大家肯定首先會想到“蘋果”手機(jī)。蘋果手機(jī)沒有很大的造勢，就是一款高科技的精致時(shí)代產(chǎn)物，征服了用戶，有了口碑，也就征服了市場。這件事，告訴我們行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)，只有把產(chǎn)品做好了，而不是不注重產(chǎn)品，想著怎么去搞所謂的營銷，讓企業(yè)一炮打響?，F(xiàn)在的市場已經(jīng)和以往的市場完成不同，只要把產(chǎn)品做好了，行業(yè)在，行業(yè)就是雷軍所說的“風(fēng)口”，只要你在風(fēng)口里，你是母豬也會飛起來。如果你把產(chǎn)品做精，你就是“蘋果”，不飛都不行。這也是索菲尼洛陸總為何孜孜不倦去攻研復(fù)式全房吊頂?shù)膭恿λ?。再?lián)想到在友邦工作時(shí)，行業(yè)會長時(shí)董說過的一句話：“產(chǎn)品就是很好的營銷法寶”。這和蘋果理念一樣。而反觀友邦這十年，也沒有怎么去做所謂的大營銷，這就是友邦領(lǐng)導(dǎo)人的明智和與時(shí)俱進(jìn)的遠(yuǎn)矚的遠(yuǎn)見?？v觀行業(yè)內(nèi)外，只要產(chǎn)品不行的，營銷再做的這么樣，企業(yè)遲早會走向末路。這種教訓(xùn)舉不勝舉。精產(chǎn)品放在標(biāo)題優(yōu)先，這是有道理的，改革開放這么多年，消費(fèi)者已經(jīng)從被欺騙回歸到保守、理性對待產(chǎn)品營銷了?？亢鲇频脑缙诳浯鬆I銷時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)在企業(yè)營銷離開產(chǎn)品就無從談起，沒有不錯的精益求精產(chǎn)品，就沒辦法在市場中脫穎而出。也不可能坐上前十把交椅。這里，我就想到了“去營銷”、“淡營銷’這幾個詞。營銷正在慢慢淡出市場的視野。營銷也正在慢慢轉(zhuǎn)變成直銷。我不了解國外直銷的發(fā)展之路。但我憑感覺國外的直銷也是從早期的營銷慢慢轉(zhuǎn)變過來的，起碼也有一個符合國外產(chǎn)品銷售之路的轉(zhuǎn)變過程。直銷就是告訴我們現(xiàn)在營銷的”營“已經(jīng)沒有了勢。直銷靠的就是產(chǎn)品的魅力和人的魅力。沒有不錯的產(chǎn)品，再不錯的人也會回到營銷的”營”字上，那是不可靠的。消費(fèi)者也不會再光信這個“營”了。

再講第二個詞：魅終端。何為魅終端？這里分終端和魅兩個字眼來解讀。終端大家都知道，如我們行業(yè)的專賣店，專賣店目前是我們銷售集成吊頂產(chǎn)品的主要終端點(diǎn)。縱觀行業(yè)品牌，只要想做品牌的都想打造全國聯(lián)網(wǎng)專賣店。只有有了健全的終端網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品才能及時(shí)送達(dá)大江南北、千家萬戶。可終端發(fā)展舉步維艱。在這里我不想說終端開發(fā)。而要闡述的就是根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品的特性，集成吊頂屬于建材類別，它屬于裝飾性產(chǎn)品。裝飾性產(chǎn)品的特性是講實(shí)際情況如何。在今天的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，包郵到家時(shí)代，我感覺它沒有受到影響，目前網(wǎng)絡(luò)光銷售電器或簡單板材不是集成吊頂?shù)恼嬲心?。因?yàn)樗奶匦运?，必須要設(shè)計(jì)、體驗(yàn)才行。所以我們打造集成吊頂終端是沒有錯的，打造不錯的居家體驗(yàn)館集成吊頂終端方向也是對的。但光打造還不夠，我們還要切的特性，要讓終端“魅”起來，要讓終端符合當(dāng)今的主流消費(fèi)群體的口味，滿足他們的生活習(xí)慣和喜好才行。而不是為產(chǎn)品打造終端而打造，對產(chǎn)品要有深度的理解，對消費(fèi)群體也要有深度的理解，講兩者結(jié)合在一起，來打造一個立體的、動態(tài)的、人性的、愉悅的終端，這就是我要講的“魅終端”。終端只有魅起來才能打動消費(fèi)者的心，才能體現(xiàn)終端的價(jià)值，這也是索菲尼洛明年要做的事情。

后一個詞：微服務(wù)。這個大家比較好理解了。微就是細(xì)微之至，服務(wù)就是售前、售中、售后如何去服務(wù)好客戶。服務(wù)客戶每一個品牌都在講，可是真正把服務(wù)放到至高無上的位置，我想沒有幾個，順治沒有。餐營業(yè)有一個，大家都知道，叫“”。很多行業(yè)都向它學(xué)習(xí)過。我說的微服務(wù)就是營銷的很高境界，也就是“去營銷”。只談服務(wù)沒有營銷。大家都聽過培訓(xùn)課，培訓(xùn)老師說的好，一個準(zhǔn)客戶的背后是250準(zhǔn)意向客戶。這筆賬大家都會算，我們擁有這么好的渠道，為什么不去重視它？營銷、營銷，還是營銷，投入、投入，還是投入?？晌覀儏s沒有重視眼前很好的營銷渠道和營銷方法，老客戶就是我們的營銷渠道；服務(wù)好老客戶就是我們的很高境界營銷。而要把服務(wù)做好，首先要把服務(wù)放在至高無上的位置，企業(yè)從上之下注重服務(wù)。一個公司從老總開始就注重服務(wù)，對服務(wù)開始“敬畏”了，這個企業(yè)也就了不起了。服務(wù)還必須注重一個“微”字。我以前寫過一篇文章，說的是國外一個酒店的服務(wù)。三年前來酒店住過的客戶，所有酒店的服務(wù)人員都知道客戶習(xí)慣、愛好、喜歡的房間、喜歡吃什么早點(diǎn)、喜歡坐什么位置等等。不是說這個酒店的服務(wù)員記性好，而是酒店的微服務(wù)工作做到家了。酒店把每一個入住的客戶在酒店的習(xí)慣、愛好信息儲存。這樣客戶會給你什么印象？客戶口碑會怎么說？客戶后面的250個還會有理由不來嗎？所以服務(wù)是制勝的法寶，做好服務(wù)就是做好了營銷。而反觀我們集成吊頂行業(yè)企業(yè)，我們對服務(wù)感念只僅僅停留在粗淺的認(rèn)識上，我們的專賣店順治沒有客戶的資料，有資料的也就是一個客戶姓名、電話、地址，其他什么多沒有。做了一單就放棄了。這樣也就放棄了250個訂單的機(jī)會。微服務(wù)，就是一個細(xì)微之至的服務(wù)系統(tǒng)，要做好它，就得下功力從細(xì)處入手，去重視它、完善它。

索菲尼洛——復(fù)式吊頂拓荒者。