相悅四季：美容師要學(xué)會(huì)的溝通技巧

溝通是不可缺少的一項(xiàng)能力，想要成功推銷出自己的產(chǎn)品必須要有張能說的嘴巴，如今的消費(fèi)者可謂是越來越挑剔，想要成功無疑是件難事，這個(gè)時(shí)候我們?cè)撊绾稳贤ǎ趺礈贤ú拍埽拷酉聛碛上鄲偹募窘棠銣贤ǖ奈宕蠹记?。讓你在美容院加盟聊天過程中完成銷售的過程。

有句老話這么說的，說對(duì)話才能做好事，的溝通才能讓顧客減少更多的誤解，才能成功的留住顧客，完成成交率。

互相尊重：

尊重是人際交往的首要原則，你給了別人尊重，別人才會(huì)對(duì)你尊重。在任何交流中一定要了解對(duì)方的相關(guān)信息，始終使用禮貌用語。

避免情緒溝通：

美容院是一個(gè)享受舒緩壓力的場所，不少顧客都是帶著壓力情緒來到美容院，當(dāng)你遭遇到這類顧客的時(shí)候，一定要避免直接溝通，情緒中的顧客很容易沖動(dòng)，所以你只需要安靜的做好服務(wù)，簡潔的詢問顧客的需要。這個(gè)時(shí)候切忌向顧客推銷任何產(chǎn)品。

守口如瓶：

禍從口出，在生活中這樣的例子實(shí)在太多了，不小心說了不該說的話時(shí)，很有可能引來不必要的禍，往往需要花費(fèi)幾倍的時(shí)間和精力來彌補(bǔ)，甚至還會(huì)搭上性命。所以美容師在和顧客溝通的時(shí)候一定要避免一些敏感的、私人的話題。以免弄的雙方尷尬，甚至吵鬧起來。

耐心的態(tài)度：

每個(gè)行業(yè)現(xiàn)在都是遍地開花，所以消費(fèi)者的選擇也就日益增多，因此也就變的挑剔起來，“耐心”的態(tài)度往往決定你的顧客量。當(dāng)消費(fèi)者像你詢問產(chǎn)品的功能時(shí)，美容后的作用時(shí)，你都要學(xué)會(huì)耐心的跟她解答。使顧客得到了解，信任。這樣堅(jiān)持下去，你的客源只會(huì)越來越多。

主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤：

承認(rèn)錯(cuò)誤是溝通的催化劑，主動(dòng)說一聲“對(duì)不起”并不意味著自己做了錯(cuò)事，而是采用一種軟化的手段，緩解顧客心中的不滿，改善溝程中的不善之處。

要學(xué)會(huì)贊美：

錯(cuò)過時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對(duì)，有時(shí)贊美甚至?xí)玫椒醋饔?。例如看到別人穿著新衣，但卻直說他上禮拜穿的洋裝實(shí)在好看，你想這時(shí)別人心中會(huì)高興嗎?同樣地，對(duì)不在場的人過分地褒贊，豈不是會(huì)讓在場的其他人認(rèn)為你是覺得他們不好嗎?過于露骨的贊美雖不太妥當(dāng)，但總比聽一些不中聽的話要來得好。只要適當(dāng)?shù)刭澝?，就?huì)有意想不到的成果。

如今的社會(huì)除了溝通技巧，平時(shí)更應(yīng)該是，多度，多看，多動(dòng)，多思考。增加自己的知識(shí)面，掌握與人溝通的話題：多交好友進(jìn)行交流，鍛煉自己的表達(dá)能力，加強(qiáng)自己的人脈。提高自己的應(yīng)變能力。