美容店的員工培訓(xùn)內(nèi)容

2012-10-08 13:56:51 來源: 神州加盟網(wǎng) 有2089人參與
  • 經(jīng)營范圍:培訓(xùn)
  • 門店數(shù)量:245家
  • 單店投資額:1~5
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

  毋庸諱言,美容、美發(fā)店店員的技能和服務(wù)質(zhì)量好壞,直接關(guān)系到美容、美發(fā)店的興衰。美容、美發(fā)店對店員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)、是提高店員綜合能力的關(guān)鍵所在。美容、美發(fā)店應(yīng)培訓(xùn),及時把新信息、新技術(shù)以及新的服務(wù)理念及時傳遞到店員心中,使每一個店員都能適應(yīng)新時期的要求。美容、美發(fā)店培訓(xùn)店員時,應(yīng)從以下幾個方面人手:
  1站姿、坐姿、儀表
  正確的站姿是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開,體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方,挺胸收腹。
  正確的坐姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能向左右傾斜。
  正確的儀表是:男店員服裝要求整潔,女店員發(fā)妝要求隨時梳理,上班前化好淡妝。
  2微笑
  微笑是世上美麗、受歡迎的語言。店員的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑是服務(wù)成功的關(guān)鍵,培訓(xùn)時要求店員站在鏡子前微笑5分鐘,再讓店員相互微笑一半個月后,店員一定會露出令人滿意的微笑。
  3態(tài)度
  店員的服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)美容、美發(fā)店服務(wù)水平的關(guān)鍵一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度就會導(dǎo)致顧客流失,因此要對店員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。從心理學(xué)角度告訴店員如何克服不良情緒,如何應(yīng)對煩惱,如何樹立正確的人生觀、價值觀,如何培養(yǎng)合格的服務(wù)態(tài)度,如何提供貼心服務(wù),堅持在任何情況下都用積極、熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)。
  4技能
  技能好壞直接影響美容、美發(fā)店的經(jīng)濟(jì)效益。對店員進(jìn)行培訓(xùn)有3種方式:一是請高等美容、美發(fā)師講課,既講理論知識也輔導(dǎo)實(shí)際操作;二是送店員到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn),取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證后再上崗;三是到其他美容、美發(fā)店參觀學(xué)習(xí)。
  5接待技巧
  培訓(xùn)店員接待技巧的內(nèi)容包括
  (1)迎顧客進(jìn)店
  在顧客踏入美容、美發(fā)店的一瞬間,店員站在門內(nèi)45度的地方及時把門推開,側(cè)身說一聲“歡迎光臨”,千萬留意不要把顧客的路擋住。
  (2)為顧客領(lǐng)座
  顧客進(jìn)店后,首先是店員為顧客領(lǐng)座、倒茶,隨后詢問顧客需要什么服務(wù),接著為顧客安排美容、美發(fā)師。
  (3)詢問顧客美容、美發(fā)要求

  由美容師認(rèn)真詢問顧客的美容項(xiàng)目和美容要求,做好美容工具和設(shè)備準(zhǔn)備。
  (4)為顧客做美容、美發(fā)
  由美容、美發(fā)師為顧客做美容、美發(fā)。做美容時,要求美容師用力適度,手法嫻熟輕巧。中間可隨時詢問顧客感覺是否舒適,也可與顧客聊些愉快的話題。做美發(fā)時,要求美發(fā)師準(zhǔn)確按顧客要求的發(fā)型美發(fā),應(yīng)隨時征求顧客意見,顧客提出意見時,要耐心聽取,認(rèn)真改正。千萬不能表現(xiàn)出不耐煩。
  (5)美容、美發(fā)結(jié)束時向顧客表示謝意
  美容、美發(fā)師做美容、美發(fā)服務(wù)時,先詢問顧客是否滿意,接著向顧客表示謝意,感謝顧客光臨,歡迎顧客下次再來。
  (6)熱情送別顧客
  顧客離開美容、美發(fā)店時,為顧客推開店門,說“歡迎您再次光臨本店”。
  6溝通技巧

  溝通技巧培訓(xùn)有以下幾種辦法:一是組織店員學(xué)習(xí)有關(guān)交際藝術(shù)、處事藝術(shù)方面的書籍;二是組織店員交流學(xué)習(xí)一淵導(dǎo),語言交流提升店員的溝通能力。

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