做好連鎖兒童玩具店管理的“四寶”

　　眾所周知，一家兒童玩具至少有一個店長及其他管理人員，營運水平有所不同，但是兒童玩具連鎖店必須按營運的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化來體現(xiàn)每一個兒童玩具的工作質(zhì)量、操作質(zhì)量、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到優(yōu)佳的經(jīng)營效益。那么，如何管理連鎖兒童玩具店才可以使兒童玩具創(chuàng)造很大效益呢?本文從連鎖兒童玩具店管理的“四寶”(陳列、服務(wù)、運營、促銷)中入手，做了深入淺出的探討：

　　一、連鎖兒童玩具店陳列管理

　　兒童玩具商品陳列不僅是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。兒童玩具連鎖店的商品陳列視覺與顧客溝通，以商品本身為主匙，利用其形狀，色彩，性能，藝術(shù)造型陳列及環(huán)境的相互協(xié)調(diào)來向顧客展示商品的特征，增強(qiáng)商品對顧客的吸引力，加深顧客對商品的了解。

　　兒童玩具產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費者的眼、手、心，陳列生動化，增強(qiáng)賣場氣氛(吸引眼球);規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺(抓住心);分類陳列，方便消費者尋找(抓住眼);對比陳列，方便消費者體驗和感受(抓住手、抓住心)。

　　二、連鎖兒童玩具店服務(wù)管理

　　1、儀容儀表

　　連鎖兒童玩具店的員工整潔的儀容儀表是為顧客提供服務(wù)的前提條件，沒有顧客會排斥一位儀容整潔、著裝干凈的員工為自己服務(wù)，相反地，沒有顧客會喜歡一位邋遢的員工為自己服務(wù)。所以，連鎖兒童玩具員工應(yīng)保持端莊、大方的發(fā)型，潔凈、清爽的面部，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

　　2、行為規(guī)范

　　連鎖兒童玩具店的員工合格的行為規(guī)范是體現(xiàn)連鎖兒童玩具服務(wù)形象的重要內(nèi)容之一，簡單的說就是員工應(yīng)站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客在購買商品的同時也在注意著員工的行為。所以，如果員工在服務(wù)過程中塌腰、聳肩、晃動身體、玩弄東西，甚至滿口粗語，那么我們相信，這位被服務(wù)的顧客一定會感到不舒服，甚至想馬上離開現(xiàn)場。

　　3、待客禮儀

　　連鎖兒童玩具店的員工不僅應(yīng)當(dāng)有整潔的儀容儀表，規(guī)范的行為動作，還應(yīng)該有合格的待客禮儀。儀容儀表、行為規(guī)范給予顧客的是一種表面感受，而合格的待客禮儀給予顧客的則是更加深刻的服務(wù)體驗，對顧客的滿意程度產(chǎn)生更加重要的影響。

　　三、連鎖兒童玩具店運營管理

　　1、信息

　　連鎖兒童玩具店要及時、、正確地運用總部和兒童玩具的信息，將目標(biāo)、差距成績、問題與員工溝通，讓兒童玩具連鎖店的全體員工了解，就有助于兒童玩具整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實現(xiàn)，溝通可減少兒童玩具中各種不利于營運的流言蜚語。

　　2、費用

　　連鎖兒童玩具店的各種費用控制是營運中的重點，特別是人事費用，往往占去經(jīng)營額相當(dāng)高比例，另外其他費用控制：水、電、電話、包裝費用也是營運中必要的，但是如何調(diào)節(jié)，則是在管理上必須多加考慮的問題。

　　3、考核

　　連鎖兒童玩具店營運的好壞是效益的體現(xiàn)，但效益的體現(xiàn)必須要有考核來落實，改變以職務(wù)決定權(quán)力，權(quán)力決定規(guī)章制度及考核規(guī)定，連鎖兒童玩具店營運過程中必須用規(guī)章制度及考核規(guī)定來考核到每一個人，來反映營運結(jié)果的真實性、正確性，做到獎懲一視同仁，升降一視同仁。

　　4、盤點

　　連鎖兒童玩具店盤點是衡量營運業(yè)績的一把尺子，連鎖兒童玩具店日常的營運中無法準(zhǔn)確計算兒童玩具存在著許多隱性的損失，盤點達(dá)到及時、正確的修改庫存的損失。

　　5、庫存

　　連鎖兒童玩具店的商品庫存是店鋪營運過程中的重要難題，是營運中的重要考核指標(biāo)，連鎖兒童玩具店只有具備了正確的電腦系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)，才能使電腦系統(tǒng)很大程度地提供正確的建議訂貨，才能真正控制好兒童玩具的庫存。

　　四、連鎖兒童玩具店促銷管理

　　隨著競爭店增加，商圈范圍的縮小和顧客購物時間的縮短，連鎖兒童玩具店應(yīng)將優(yōu)惠、超值、低價的商品介紹給顧客，舉辦趣味性、娛樂性的活動或季節(jié)性、節(jié)假日性的促銷，重視商品的功能，提升顧客的購買欲望，把名、特、優(yōu)和天天要用、吃的好商品陳列明顯位置，重視商品的價格，提升顧客購買機(jī)會，達(dá)到提高銷量的目的。促銷是終端銷售常用的一種銷售手段，單體店鋪的促銷傳播形式可巡游、DM發(fā)放、事件炒作、會員折扣與網(wǎng)絡(luò)炒作等形式進(jìn)行。比如，牛牛兒童玩具大世界為了提升人氣，舉行了為期三天的返現(xiàn)促銷活動，為了制造活動影響力，除了在周邊社區(qū)、商圈內(nèi)發(fā)放傳單，活動當(dāng)天，在其店面所在商圈的步行街上，現(xiàn)場排出了十種大型電動玩具的巡游，天上飛的，地上跑的，整個步行街都被吸引住了，無數(shù)個孩子拉著家長進(jìn)了這家兒童玩具，配合促銷政策，銷量自然不在話下。

　　總之，連鎖兒童玩具店在進(jìn)行促銷活動時，一定要做好促銷活動的傳播和策劃，如同現(xiàn)在由“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變，連鎖兒童玩具店促銷活動也必須要走出去、迎進(jìn)來。