歐神諾熊亮：推進(jìn)智慧門店，讓買瓷磚像買快消品一樣簡單

這兩年，陶瓷市場增長放緩，陶企破產(chǎn)、倒閉、重組的消息此起彼伏，活下來的企業(yè)紛紛尋找新增長點(diǎn)，在時代革新中尋找機(jī)遇。

作為陶瓷業(yè)內(nèi)不錯者，歐神諾在2019上半年實(shí)現(xiàn)營收22.46億元，同比增長37.44%，實(shí)現(xiàn)凈收銀1.96億元，同比增長19.89%，其增速遠(yuǎn)高于行業(yè)。備受行業(yè)關(guān)注是，歐神諾陶瓷在9月1日舉辦的21周年慶暨戰(zhàn)略發(fā)布會上，發(fā)布了“1+N”產(chǎn)品戰(zhàn)略模式，即以1種建筑陶瓷為核心，布局研發(fā)、供應(yīng)鏈、渠道與服務(wù)等資源高度協(xié)同的相關(guān)多元化產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略，全新推出代表‘瓷磚N種可能性’的景觀厚磚、人造石、馬賽克、實(shí)驗(yàn)室陶瓷臺面板、鋪貼系列功能材料等眾多新品類，開啟了陶瓷企業(yè)品類擴(kuò)張的方向。

與此同時，歐神諾智慧營銷再次進(jìn)化，以創(chuàng)行業(yè)智慧營銷新平臺及全面革新瓷磚運(yùn)營新模式（智慧門店）共同打造的智慧營銷新模式，將以其“小、平、輕、快”的特點(diǎn)，為終端解決經(jīng)營痛點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時，歐神諾還發(fā)布了全新智慧門店模式，以先進(jìn)的科技工具為終端運(yùn)營賦能，將傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為品牌運(yùn)營服務(wù)商，開啟家居服務(wù)新體驗(yàn)，顛覆了行業(yè)對瓷磚門店運(yùn)營的認(rèn)知。

在歐神諾發(fā)布系列戰(zhàn)略的1個多月后，我們在第34屆佛山陶博會上對話了歐神諾陶瓷新零售部總監(jiān)熊亮先生，聽他分享歐神諾智慧門店背后的故事以及新進(jìn)展。

歐神諾陶瓷新零售部總監(jiān)熊亮先生

“一個城市可能有100家門店，在小區(qū)樓下就能體驗(yàn)”

智慧門店本質(zhì)上是服務(wù)模式的創(chuàng)立，開啟了家居服務(wù)新體驗(yàn)。它采用了“以總店為中心，以多分店覆蓋全城”的1+N門店模式，其中較小的社區(qū)店面積只有50㎡，小門店大范圍準(zhǔn)確覆蓋，大大縮短了門店與消費(fèi)者的距離。

“過去，歐神諾在一個城市可能只有一個經(jīng)銷商、兩三家店，如今一個城市可能有100個加盟店，網(wǎng)點(diǎn)更密集，離消費(fèi)者更近。消費(fèi)者可能在小區(qū)樓下就能進(jìn)店體驗(yàn)，獲得量房、空間設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)、售后等一系列專業(yè)服務(wù)。”

熊亮現(xiàn)場演示交互大屏操作

“讓買瓷磚像買快消品一樣簡單”

智慧門店模式，意味著歐神諾從賣產(chǎn)品向綜合的運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)變，縮短消費(fèi)鏈路和提高服務(wù)效率，讓買瓷磚像買快消品一樣簡單，更好地服務(wù)年輕消費(fèi)者。

熊亮表示，如今瓷磚的消費(fèi)鏈路和效率發(fā)生了變化，60后、70后習(xí)慣買東西先去賣場逛逛，85、90后更愿意利用互聯(lián)網(wǎng)去檢索信息，對品牌、產(chǎn)品、價格了然于心后前往線下門店體驗(yàn)。

目前，歐神諾打造了內(nèi)容豐富的“歐神諾在線”網(wǎng)站，與年輕人常用的互聯(lián)網(wǎng)入口達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，比如跟天貓、騰訊、、土巴免、齊家網(wǎng)等等，讓消費(fèi)者隨時隨地能檢索到歐神諾品牌、產(chǎn)品、門店信息。同時，有意向的消費(fèi)者信息將由總部傳遞到各地經(jīng)銷商進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)，縮短消費(fèi)鏈路。

消費(fèi)者到店后，可以從智慧門店的交互大屏快速鎖定自家樓盤小區(qū)，獲取完善的戶型信息，免去了前期上門勘察、制圖等繁瑣步驟，還可以查看各種風(fēng)格的戶型樣板間設(shè)計(jì)。在充分閱覽各類裝修效果后，消費(fèi)者可以對比、選定心儀的搭配和風(fēng)格，同時在平臺內(nèi)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，隨心搭配空間，由設(shè)計(jì)師快速提供效果圖和報價。店內(nèi)配置的歐神諾720°DIY換磚系統(tǒng)的VR體驗(yàn)平臺能讓效果圖所見即所得，極大提高服務(wù)效率。

消費(fèi)者在歐神諾智慧門店進(jìn)行VR體驗(yàn)

“由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為運(yùn)營服務(wù)商，提率和效益”

熊亮透露，智慧門店項(xiàng)目由歐神諾總裁牽頭成立，公司高層及中層管理人員加入。早在2013年已開始新零售模式探索，不斷地迭代工具、打通系統(tǒng)、溝通人員；2018年秋季，推出了以服務(wù)專業(yè)化、運(yùn)營化的智慧門店，并在多個地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營，成效顯著。

對經(jīng)銷商來說，過去是從廠家拿貨銷售并從中賺取差價，服務(wù)模式比較粗放、效益相對偏低。智慧門店模式下，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為運(yùn)營服務(wù)商，統(tǒng)一管理一個城市的加盟合伙商，負(fù)責(zé)各個門店的品牌、產(chǎn)品、店面、渠道、價格、人員的運(yùn)營和管理，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

歐神諾智慧門店作用（加盟店）

熊亮表示，跟傳統(tǒng)店面相比，智慧門店有四大關(guān)鍵詞——小、平、輕、快。“小”，店面面積在50㎡至280㎡之間，社區(qū)店可能六七十平米就夠了，人員配置一個店長、一個店員和設(shè)計(jì)師即可；“平”，一個城市開10家乃至100家店，只要有新樓盤交付、建材交易發(fā)生的地方，都有歐神諾智慧門店；“輕”即輕資產(chǎn)，投入10萬起即可輕松加入；“快”，歐神諾為不同類型的加盟店制定了成熟的智慧門店運(yùn)營方案，從門店選址、設(shè)計(jì)方案、施工到驗(yàn)收，全套店裝流程緊密銜接，將原本需要耗費(fèi)數(shù)個月的建店時間壓縮到30天，節(jié)省大量的時間和人力成本。

目前，歐神諾智慧加盟店招募已在全國展開，未來一年之內(nèi)將在全國打造2000家智慧門店。