家紡加盟店如何掌控顧客心理精華篇（一）

　　在家紡加盟店的經(jīng)營中，如何抓住顧客的心理是個重要的問題。經(jīng)營者要讓顧客愿意走進店內(nèi)，并且樂于為時尚的家紡付錢。這里面，需要家紡加盟店在裝修和服務(wù)等問題上能夠吸引顧客，同時，營業(yè)員也要讓顧客有足夠的購買自信，從某種層面上來說，增加顧客的信心也應(yīng)該是一種銷售服務(wù)。

　　按照時間的先后順序，家紡加盟店零售服務(wù)大致可劃分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)是指企業(yè)精心研究消費者的心理，在消費者未接觸商品之前，主動為消費者提供方便措施，提供商品相關(guān)信息，引起消費者的注意，激發(fā)消費者的購買情緒，幫助消費者認知商品，使許多潛在消費者變成真正消費者。

　　當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)家紡加盟店內(nèi)顧客很少時，就難免根據(jù)這種狀況做出大致推斷：此店不適合大部分人消費。原因可能是商品缺乏吸引力、價格難以承受等等。這種推斷使顧客嚴(yán)重缺乏進店選購的信心。這種情況下，營業(yè)員可以從兩方面努力以增強顧客進店信心。

　　發(fā)信號鼓勵是一個不錯的方法。信號可以是營業(yè)員自身形象傳遞的，也可以是營業(yè)員主動傳遞的。營業(yè)員的儀表應(yīng)恰到好處，因為它向顧客傳遞了家紡加盟店的風(fēng)格。營業(yè)員的服飾需整潔大方、端莊樸素、輕便協(xié)調(diào)、色彩和諧，顧客認可了營業(yè)員的衣著才會對店內(nèi)家紡有信心。營業(yè)員應(yīng)時刻面帶微笑，緩解顧客的緊張感，使其相信店內(nèi)的氣氛會是輕松愉快的，店內(nèi)家紡會是有吸引力的，值得進店挑選。

　　再就是陳列品增加對感官的刺激。商品陳列時要將顧客感興趣的樣式擺在顧客易注意到的地方，可以根據(jù)進店顧客的表現(xiàn)把握顧客的興趣所在。除了商品的陳列，家紡加盟店相關(guān)裝飾物的擺放同樣會影響顧客進店的信心。有特色的飾物可以幫助引起顧客的注意及興趣，顧客也會從這一局部判斷商店是有特色有品位的，從而對店內(nèi)的氣氛和商品充滿信心，渴望進店體會。
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