相悅四季：美容院快做好突破業(yè)績(jī)的準(zhǔn)備

當(dāng)美容院經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間后，美容院的老板會(huì)發(fā)現(xiàn)自家的美容院進(jìn)入了一個(gè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)期，基本上每天每月的經(jīng)營(yíng)數(shù)額沒(méi)有多大改變。這種情況對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，并不是一件好的現(xiàn)象。當(dāng)進(jìn)入了平臺(tái)期的的美容院，應(yīng)該要做的是尋求業(yè)績(jī)突破的點(diǎn)。而相悅四季的小編今天所提到的就是幫你如何突破美容院的業(yè)績(jī)，讓你信心百倍。

一、服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

跟美容院業(yè)績(jī)掛鉤的是顧客的滿(mǎn)意程度，服務(wù)前的準(zhǔn)備工作的完善，也是為了增加顧客的滿(mǎn)意程度。特別是在準(zhǔn)備工作前的一些小細(xì)節(jié)的地方，這也是顧客十分關(guān)注和在意的。不管是從顧客進(jìn)門(mén)前的禮貌問(wèn)好，還是在顧客坐下時(shí)的溫暖問(wèn)候和甘甜的茶水，也或者是做項(xiàng)目之前對(duì)于私人物品的管理等等，都體現(xiàn)出了美容院服務(wù)的高水平。只有高水平的服務(wù)態(tài)度，才會(huì)讓顧客感覺(jué)到滿(mǎn)意，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客到美容院中消費(fèi)。

二、溝通的慢節(jié)奏

如今這個(gè)社會(huì)什么都講究一個(gè)字，那就是快。特別是如今的人際交往上的便捷，拉近了人們的距離，也加快了彼此認(rèn)識(shí)的速度，但是，并不是所有的人都適應(yīng)這種快的，快在一定的時(shí)候會(huì)變成一種交際的壓力。而到美容院中消費(fèi)的這些白領(lǐng)或者家庭主婦們，并不喜歡這種快，而是想要追求一種緩慢而舒適的感覺(jué)，她們到了美容院是想要放松的，而不是緊繃。對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，在和顧客溝通的時(shí)候，要注意溝通的節(jié)奏，不要迫切的插入到顧客的談話(huà)中，而是談話(huà)幫助顧客放松，慢慢的來(lái)，先從美容話(huà)題開(kāi)始聊起，再衍生到顧客本身，再來(lái)聊一些其他的事情，一步一步慢慢的來(lái)，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的需求。

三、透明度等于信任

近年來(lái)，美容行業(yè)突發(fā)的一些負(fù)面信息，造成了部分顧客的失望，也為現(xiàn)在的一些美容院的經(jīng)營(yíng)增添了難度。但是，當(dāng)有困難發(fā)生的時(shí)候，總不能想著去逃避這些問(wèn)題，美容院更應(yīng)該面對(duì)這些問(wèn)題。因此，想要得到顧客的信任，增加顧客對(duì)美容院的信心，不妨將工作中的過(guò)程放開(kāi)一些，能夠讓顧客看到的過(guò)程，會(huì)比你費(fèi)力的解釋?zhuān)菀椎玫筋櫩偷男湃?。?duì)于透明度非常好理解，顧客不合格什么，你就讓她看什么，就好像很多的顧客對(duì)于美容院的毛巾消毒這一方面不是很合格，那每次顧客做完了服務(wù)后，當(dāng)著顧客的面將毛巾拿去消毒，讓顧客看到美容院中的毛巾是一人一換的，把工作的過(guò)程放在明面上，會(huì)讓顧客更容易放下防備之心。