借力互聯(lián)網(wǎng)打開酒店營銷多贏新局面
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
酒店市場云波詭譎，激烈的競爭無疑讓無數(shù)中小酒店經(jīng)營步履維艱，作為一個有遠(yuǎn)見的酒店管理者，如何讓酒店的每一個營銷動作擲地有聲，把握好方向顯然十分關(guān)鍵。面對近年以來酒店業(yè)一系列巨變，為順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，酒店業(yè)應(yīng)及時根據(jù)用戶的需求調(diào)整經(jīng)營策略，加快布局移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的營銷，為進(jìn)一步提高用戶體驗，采取準(zhǔn)確化營銷部署。
先聲奪人：搶占互聯(lián)網(wǎng)營銷先機
就目前酒店預(yù)訂來說，越來越多的旅客偏向?qū)⒊鲂杏媱澖唤o互聯(lián)網(wǎng)解決。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)已經(jīng)從平臺營銷向移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)移，現(xiàn)代信息技術(shù)對酒店企業(yè)經(jīng)營方式的改變是不可逆轉(zhuǎn)的。
對于國內(nèi)眾多酒店來說，、去哪兒等線上平臺已經(jīng)成其主要的銷售渠道之一，而在采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的群體中，進(jìn)行預(yù)訂的人數(shù)多，占比37%;去哪兒網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂的占31%，名列第二;酒店網(wǎng)上預(yù)訂的用戶占16%，其余用戶則分布在藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、Agoda、窮游網(wǎng)等二線OTA網(wǎng)站。同時，OTA平臺能夠為用戶提供的旅游訊息，比如線路推薦、各地區(qū)風(fēng)景介紹等，這些都為用戶的出游提供了極大的參考價值。因此利用具有市場優(yōu)勢OTA，來彌補酒店在銷售產(chǎn)量上的缺口，乃是大勢所趨。
運籌帷幄：開采社交營銷金礦
在客人入住前，尋找正確可靠的方法與顧客建立聯(lián)系是酒店們一直在不斷嘗試的事情。數(shù)字營銷公司Seer的創(chuàng)始人如是說：“如果你不聽從社交媒體的聲音，就好比你讓自己公司的客服人員隨時可以放假一樣，不能好好地提高/增加客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行?！?/span>
作為國內(nèi)社交媒體的大佬，微信的傳播是以圈子為單位的，傳播速度和質(zhì)量要高于傳統(tǒng)媒體，同時其準(zhǔn)確營銷、多重營銷和跟風(fēng)營銷特點都是傳統(tǒng)營銷模式不具備的。微信的簡潔方便給客戶和企業(yè)都帶來了方便，用戶公眾平臺可直接了解酒店情況，選擇客房以及預(yù)訂。酒店方只需要一定客服以及將微信數(shù)據(jù)與后臺客房數(shù)據(jù)庫對接即可，取代了需要漫長等待的電話客服，也減少了雙方交談中的其他不必要的麻煩。很多酒店前臺反映，用微信來與酒店打交道真的方便多了，有一部分原因可能就是因為用文字交流不會讓雙方產(chǎn)生帶憤怒情緒的沖突。
更重要的是，微信大數(shù)據(jù)的挖掘，酒店能夠掌握不同消費群體的消費習(xí)慣和消費偏好，將客戶數(shù)據(jù)牢牢掌握在自己的手中，真正做到借力互聯(lián)網(wǎng)，打開酒店營銷多贏新局面。
回歸體驗：創(chuàng)造客戶體驗新生態(tài)
對酒店來說，了解消費者是展開營銷工作的先決條件;消費者究竟有著怎樣的消費習(xí)慣和消費需求，是酒店的出發(fā)點也是酒店營銷的終歸宿。
回歸酒店行業(yè)，營銷過后，消費者關(guān)心的問題，其實還是酒店的床是否舒適、交通是否便利、環(huán)境是否安靜、是否有自己的特色、價位是否合理……這一系列的問題解決了，才能在營銷過后，留給消費者真實、舒心的消費印象，從而對品牌產(chǎn)生不一樣的情感共鳴。當(dāng)一座城市里有眾多酒店可以選擇，對酒店的認(rèn)同感便是人們把這家酒店當(dāng)成目的地很好的切入點
再多的營銷花樣，也比不過實在的住宿體驗，傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是必然趨勢，但不是顛覆，酒店要做的，除了玩營銷，玩出眾，更應(yīng)該在用戶體驗上花心思，用品質(zhì)說話?？偠灾?，營銷不過是酒店提升品質(zhì)的一種手段，在酒店的設(shè)計、美食、服務(wù)等各方細(xì)節(jié)去滿足客戶的需求，讓每一位客戶賓至如歸才是重中之重。
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