【經(jīng)營(yíng)日?！糠b實(shí)體店會(huì)遇到哪些問(wèn)題？4類應(yīng)急話術(shù)搞定客戶……

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2018-05-08 16:44:38　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1709人參與

向東服裝連鎖加盟

經(jīng)營(yíng)范圍：女裝
門店數(shù)量：25家
單店投資額：100~200萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　各位網(wǎng)友，大家好，今天，我給大家講述一下在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，服裝實(shí)體店會(huì)遇到哪些問(wèn)題？如果，這些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理好的話，門店的生意是會(huì)受影響的。

服裝實(shí)體店

　　一、客戶說(shuō)別人家都打折，為什么你們家就不打折？也有客人會(huì)說(shuō)別人家都可以優(yōu)惠，為什么你們家就不行呢？這些類似別人家怎么樣的問(wèn)題，相信每天都會(huì)在實(shí)體店中出現(xiàn)。

　　幾乎大部分的顧客買單時(shí)都會(huì)問(wèn)一遍，而我們實(shí)體店都是怎么回答的呢？這個(gè)問(wèn)題回答的好，客人滿意了單就成了。但如果回答得不好，前面的銷售工作就全都白做了，客人轉(zhuǎn)身就走。在這里，我想提醒一下各位門店的經(jīng)理或者是導(dǎo)購(gòu)，客人在付款之前都會(huì)做優(yōu)惠方面的爭(zhēng)取，這是客人簡(jiǎn)單的本能，我們一定要理解。

　　解決問(wèn)題的話術(shù)：不好意思，我們是公司連鎖店，所有的貨品都是由總部統(tǒng)一配發(fā)和審核，價(jià)格也是由總部批準(zhǔn)核定的，老顧客們都知道我們是統(tǒng)一電惱收銀，經(jīng)理不在，我們打工的是沒(méi)有這個(gè)權(quán)限的。

　　二、顧客說(shuō)，我只要這個(gè)套裝中的一件。這時(shí)，實(shí)體店應(yīng)該比較難以選擇，同意的話，那么，套裝剩下的就不爭(zhēng)取進(jìn)一步拓展市場(chǎng)了；不同意的話，就有可能會(huì)得罪這位顧客。從成本和銷售上來(lái)說(shuō)，服裝門店遇到這樣的情況，在套裝不適合拆分的情況下，不建議銷售單品。

　　解決問(wèn)題的話術(shù)：我們店的貨品都是分批次到店，如果要補(bǔ)貨的話，肯定時(shí)間上會(huì)有耽誤，而且還不一定可以補(bǔ)到。不同批次可能在顏色上會(huì)有細(xì)微的差異，所以，原則上是不讓顧客拆開(kāi)賣的。

　　稍加解釋，只要你的態(tài)度好，客人一般都是可以接受的。但前提是你的態(tài)度一定要端正。

服裝店

　　三、顧客說(shuō)你們家的東西怎么褪色了，今天，你們就要給我處理。服裝店經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，顧客戶偶爾會(huì)因?yàn)橄礈觳划?dāng)而造成產(chǎn)品褪色，或者是嚴(yán)重的縮水的產(chǎn)品來(lái)店里找麻煩。遇到這種情況，很多人都會(huì)手足無(wú)措。

　　常見(jiàn)的處理辦法有在店里邊的試衣間或者是吧臺(tái)玻璃下張貼溫馨提示。一、請(qǐng)按照洗滌說(shuō)明，正確清洗你的衣服。二、夏季衣服請(qǐng)用透明皂、冷水清洗，切勿用洗衣粉或者是熱水長(zhǎng)時(shí)間的浸泡，切勿在陽(yáng)光下暴曬等等。

　　在客人買單后，前臺(tái)人員需跟客人再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，需要干洗的要建議干洗。如果，確認(rèn)是客人自己的問(wèn)題，我們要耐心地做好解釋工作，真的是我們面料問(wèn)題，也不要推卸責(zé)任。耐心的解釋，客人一般都會(huì)理解的。

　　四、客人剛買的東西就要退，怎么辦呢？客人剛買走就回來(lái)退的情況有很多，有的是同事朋友親人說(shuō)不好看，不合適，有的是看見(jiàn)別的店里也有一樣的商品，價(jià)格比自己買得還便宜，后悔了來(lái)退的。當(dāng)然，也有是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題來(lái)退的。

　　在這里，我就不得不說(shuō)了。很多門店張貼什么一旦出了柜臺(tái)概不退換。

　　說(shuō)實(shí)話，這種情況雖然可以一勞永逸地解決一些問(wèn)題，但顧客是比較反感這種做法的。具體情況要具體分析。很多客人都是比較好的，只要我們客氣點(diǎn)、耐心點(diǎn)，他們都不會(huì)說(shuō)什么的。