吉楚酒店：酒店前臺(tái)應(yīng)避免的不良習(xí)慣
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
1. 埋頭苦干，不能警覺(jué)客人的進(jìn)出。
2. 面無(wú)表情，說(shuō)話(huà)不抬頭。
3. 對(duì)客人過(guò)于隨便。
4. 交接班和工作討論，影響客人接待。
5. 在客人面前說(shuō)方言。
6. 不用尊稱(chēng)稱(chēng)呼客人。
7. 一人接待客人，另一人事不關(guān)己。
8. 服務(wù)一半換人服務(wù)和有事走開(kāi)。
9. 接待一名客人，忽視其他客人。
10. 大聲說(shuō)出客人的房號(hào)和價(jià)格。
11. 接待完成不及時(shí)做后續(xù)工作。
12. 濫用對(duì)講機(jī)。
13. 遞送物品手勢(shì)不規(guī)范。
14. 在前臺(tái)不按規(guī)范站姿，沒(méi)事時(shí)靠著桌子或低頭看書(shū)看報(bào)等。
15. 語(yǔ)言生硬，不注意說(shuō)話(huà)技巧。
前臺(tái)管理常見(jiàn)病
1. 交接班不清楚，不簽字。
2. 行李寄存手續(xù)不齊。
3. 預(yù)定不及時(shí)留房。
4. 超預(yù)定。
5. NOSHOW管理失控。
6. 單據(jù)管理混亂。
7. 客房重復(fù)訂。
8. 借用物品遺失。
9. 有意不做C/I。
10. 將VD和OOO房出售給客人。
11. 押金收據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范或涂改等。
12. 制錯(cuò)房卡或房卡天數(shù)未改。
13. 收銀和驗(yàn)鈔不規(guī)范。
14. 忘記把身份證還給客人。
15. 結(jié)賬電腦忘記退房。
16. 在沒(méi)有使用第三方支付時(shí) 現(xiàn)金收付出錯(cuò)。
17. 代付帳出錯(cuò)。
18. 信用卡操作出錯(cuò)。
19. 現(xiàn)金找錯(cuò)人。
20. 退錯(cuò)房。
21. 未收回租借物品。
22. 未通知服務(wù)員查房。
換房容易出的錯(cuò)：
1. 換房不查房。
2. 換房不問(wèn)原因。
3. 忘記客人預(yù)約換房。
4. 沒(méi)有收回原房卡。
5. 沒(méi)有留意借用物品、叫醒和留言等。
6. 電腦上未換房
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