文具店邀約到店率低？6個(gè)細(xì)節(jié)牢牢拴住顧客！

營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于文具店經(jīng)營(yíng)是少不了的，但是這類打折、促銷活動(dòng)過(guò)多，容易讓消費(fèi)者只想占便宜，讓他們對(duì)于價(jià)格變動(dòng)分外敏感。這對(duì)于回頭客的培養(yǎng)而言是非常不利的，也不利于老客戶的維護(hù)。

那么正確的做法是什么？下面是6種辦法有利于文具店培養(yǎng)更多的回頭客，文具店老板可以了解一下。

01、就像問(wèn)候自己家的客人那樣問(wèn)候顧客

想要生意成功，在很多程度取決于文具店老板要像對(duì)待自己家的客人一樣對(duì)待進(jìn)店顧客。雖然只是小事一件，但是在文具店日常經(jīng)營(yíng)中，禮貌、友好的問(wèn)候會(huì)讓顧客感到自己是被歡迎的。

02、善待“頭回客”

文具店想要做大做強(qiáng)，既要厚待“回頭客”，更要善待“頭回客”。畢竟“回頭客”都是以“頭回客”開(kāi)始轉(zhuǎn)化的，沒(méi)有“頭回客”，自然也就沒(méi)有“回頭客”。

03、金杯銀杯不如顧客的“口碑”

無(wú)論任何時(shí)候，以“物美價(jià)廉的產(chǎn)品以及周到的服務(wù)”為特征的“口碑”傳播在任何時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)，能夠起到以一傳十、十傳百的作用。

對(duì)于文具店而言，好的“口碑”可以拓展新的客源，讓“頭回客”成為“回頭客”的機(jī)率更高。

04、把客人“栓”住

每個(gè)人都有自尊心，這是人的敏感神經(jīng)。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)別人以友好、親切的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺(jué)。

因此，在日常經(jīng)營(yíng)中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”，這關(guān)系著文具店與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行。不論客人購(gòu)買的多和少，產(chǎn)品價(jià)格是多少，都應(yīng)一視同仁，都有受到尊重的權(quán)利。

05、微笑很重要

“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它讓進(jìn)店顧客感受到自己來(lái)對(duì)了地方，受到了尊重。

06、欣賞和尊重他人及人與人之間的差異性

在文具店日常經(jīng)營(yíng)中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也不排除有那么一小撮喜歡找麻煩、難伺候的顧客。

每個(gè)人都有其個(gè)性和差異，所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，加強(qiáng)自身語(yǔ)言方面的交流訓(xùn)練，將處事消極和武斷的習(xí)氣除去掉，把對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面。

不要輕易做出判斷，如“這個(gè)人非常吝嗇”而說(shuō)“這位客人價(jià)格意識(shí)很強(qiáng)”。也不要說(shuō)“真是難以想象那件難看的衣服穿在那位女士身上會(huì)是什么樣?”而要說(shuō)“她穿戴很有趣”。

除了提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，文具店經(jīng)營(yíng)者要充分利用各種營(yíng)銷手段，多思考“軟件服務(wù)”的靈活性，這樣文具店才會(huì)有一個(gè)“質(zhì)”的飛躍。