美豪酒店在顧客提出要求之前解決問題

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2016-09-26 16:20:52　來源: 神州加盟網(wǎng)　有787人參與

美豪酒店

經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：200家
單店投資額：500萬以上

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成交領紅包

　　魏文王曾問說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位很好呢？”

　　答：“長兄很好，中兄次之，我差?！?/span>

　　文王又問：“那么，為什么你出名呢？”

　　答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起之時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?/span>

　　故事中的應答雖然有謙虛的成分，但也告訴了我們：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。在酒店實際運營過程中也是如此，不能坐等事情發(fā)生了，甚至產(chǎn)生了嚴重的后果之后才想到要處理。平時的防微杜漸、適當?shù)膽n患意識也是非常重要的。

　　有位客人到友人家里做客，看到主人家灶上的囪是筆直向上的，旁邊又堆了很多木材，客人就建議主人說，囪要改成彎曲的，木材也需要移走，否則將來可能會有火災，主人聽了，一笑而過，沒當回事兒。

　　不久，主人家里果然失火，周邊的鄰居趕緊跑來救火，后火被撲滅了，主人烹羊宰牛，答謝四鄰，卻沒有邀請當初建議他將木材移走，囪改曲的那位朋友。

　　于是，有人對主人說：“如果當初聽了那位朋友的話，今天也就不用大擺宴席，也能避免火災造成的損失，真要感謝的話，原先給你建議的人才是你應該感謝的?！敝魅祟D時醒悟。

　　“防范重于看診”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。就酒店管理層來說，一方面要有大局意識和前瞻性，要嚴格把關酒店服務的各個環(huán)節(jié)，在以身作則的同時，要多下到基層優(yōu)先線，了解酒店運營過程中還存在的或是可能存在的問題，爭取在事情爆發(fā)之前從源頭上徹底將其解決。另一方面，在給員工做培訓時，除了訓練員工的基本業(yè)務素養(yǎng)，也要增強員工的警覺意識，遇到緊急情況的應急處理能力，以備不時之需。

　　美豪酒店有一句口號是“我為客瘋狂，客為我著迷”，美豪人也一直把“在顧客提出要求之前解決問題”作為自己的服務目標。酒店領導經(jīng)常親自下到客房，討論會常常就在酒店里舉行，酒店領導也常常和顧客、基層員工面對面的交流，傾聽他們的意見。美豪酒店的普通員工們，也已將服務顧客化為一種自覺行動，積極主動地為顧客提供更為周到細致的服務。我們相信，這樣的美豪，在今后可以發(fā)展得更好。

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