導(dǎo)購(gòu)溝通需技巧

　　我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過很多次家紡店面的店員或者說是導(dǎo)購(gòu)對(duì)于家紡店面銷售的重要性，往往導(dǎo)購(gòu)和顧客的交流是建立合格關(guān)系的開始，十分重要，因此羅曼羅蘭家紡認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)需要學(xué)會(huì)交流和溝通，溝通順暢會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)在為顧客介紹產(chǎn)品更具有說服力，更容易銷售產(chǎn)品。

　　當(dāng)導(dǎo)購(gòu)在與顧客交流時(shí)時(shí)常有冷場(chǎng)、進(jìn)行不順暢的情況時(shí)，可能導(dǎo)購(gòu)就需要從自身找一下原因。羅曼羅蘭家紡督導(dǎo)依據(jù)各個(gè)加盟商的情況以及自身經(jīng)驗(yàn)，給出以下建議：

　　1.微笑：微笑有時(shí)候勝過長(zhǎng)篇大論。在和顧客交流的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)全程面帶微笑，顧客在心里就有了較好的印象；2.傾聽：交流不是單方面的，導(dǎo)購(gòu)在交流的時(shí)需要注意，不要只顧自己介紹產(chǎn)品，一長(zhǎng)串介紹下來完全不給顧客說話的機(jī)會(huì)。有時(shí)候停下來聽聽顧客的想法是非常有必要的；3.禮貌：這里說的禮貌是指交流過程中不隨便打斷、糾正顧客的話。在交流中隨便打斷、糾正顧客的話是比較不禮貌的做法，換位思考一下，如果您是顧客，在描述自己需求的時(shí)候，被店里的導(dǎo)購(gòu)?fù)蝗淮驍?，心情可能就沒剛剛那么“美麗”了；4.暗示：導(dǎo)購(gòu)需要學(xué)會(huì)明白顧客的“暗示”。比如導(dǎo)購(gòu)在介紹一款產(chǎn)品時(shí)，顧客雖然沒有說明不喜歡，但是目光卻沒有過多的停留在介紹的產(chǎn)品上，而是瀏覽著店里其他產(chǎn)品，可能就說明現(xiàn)在介紹的這款產(chǎn)品不太符合顧客的要求。當(dāng)然在交談過程中，也有許多話不方便直接說出來，導(dǎo)購(gòu)需要學(xué)會(huì)看懂聽懂顧客的暗示。這點(diǎn)一開始做起來或許比較困難，但這是很重要的技巧，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該學(xué)著去做。

　　交流溝通并不是想到什么就說什么，導(dǎo)購(gòu)需要學(xué)會(huì)一定的技巧，以期更好的銷售效果。