家紡加盟店如何掌控顧客心理精華篇（二）

　　在家紡加盟店的經(jīng)營中，如何掌控顧客心理是個(gè)重要的問題。全球加盟網(wǎng)小編在優(yōu)先篇就介紹了家紡加盟店售前服務(wù)，那么接下來由小編為您再介紹家紡加盟店的售中服務(wù)。

　　家紡加盟店的售中服務(wù)就是售貨過程中連帶服務(wù)，可以說是針對消費(fèi)者在進(jìn)行購物之際所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容包括：禮貌熱情待客、提供家紡品牌產(chǎn)品信息、營業(yè)的時(shí)間、購物過程的方便程度、提供產(chǎn)品的種類、包裝和付款方式等。

　　消費(fèi)者在通向購買決策時(shí)很大的擔(dān)憂就是所選家紡不適合自己，擺置在家中達(dá)不到自己想要的感覺。這種自信心障礙并不會(huì)讓營業(yè)員束手無策，因?yàn)闋I業(yè)員在消費(fèi)者選購過程中能對其產(chǎn)生極其重要的影響。幫助消費(fèi)者堅(jiān)定自信心要做到以下幾點(diǎn)：

　　首先，家紡加盟店的營業(yè)員要專業(yè)自信。只有專業(yè)自信的營業(yè)員才會(huì)成為消費(fèi)者眼中可以信賴的。而營業(yè)員自信的基礎(chǔ)就是足夠?qū)I(yè)。營業(yè)員對家紡的品牌、款型、價(jià)格、質(zhì)地、各款家紡的主要賣點(diǎn)都應(yīng)了然于胸，隨問隨答。

　　相反，不專業(yè)不自信的表現(xiàn)(如語言含糊等)會(huì)使消費(fèi)者懷疑營業(yè)員的“”地位，營業(yè)員的建議將毫無價(jià)值，建議堅(jiān)定消費(fèi)者自信心的目的自然也無法實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者不喜歡和一個(gè)高高在上的、在家紡方面比自己專業(yè)很多的陌生“”打交道，因?yàn)闀?huì)覺得自己處于劣勢地位，從而產(chǎn)生抵觸情緒。因此，營業(yè)員要懂得察言觀色，在合適的時(shí)候給出恰當(dāng)建議，避免壓迫感的產(chǎn)生。

　　后，營業(yè)員還要懂得欣賞。如果把服務(wù)過程看作是一種幫助，和消費(fèi)者一同選出合適的家紡，將使決策過程更和諧順暢。這就要求營業(yè)員懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候欣賞，這是堅(jiān)定消費(fèi)者自信心的重中之重。當(dāng)消費(fèi)者即將做出購買決策但受到自信心阻礙時(shí)，營業(yè)員的欣賞至關(guān)重要，能夠幫助消費(fèi)者增添自信、克服障礙。

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　　家紡售后服務(wù)的主要內(nèi)容為：家紡的退貨、換貨，家紡的清洗，家紡的保養(yǎng)，家紡的使用等。做好售后服務(wù)工作可以使消費(fèi)者感受到商店是在設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，真心實(shí)意為消費(fèi)者服務(wù)，而非以促成交易為單獨(dú)目的。

　　“歡迎下次光臨”。當(dāng)消費(fèi)者感受到真誠，對此次購買經(jīng)歷十分滿意時(shí)，營業(yè)員不妨利用這一難得的機(jī)會(huì)，向消費(fèi)者介紹近期將在商店出現(xiàn)新款家紡，歡迎其屆時(shí)光臨。這樣做一是因?yàn)榫S持老消費(fèi)者的成本比創(chuàng)造新消費(fèi)者的成本低很多。此外，營業(yè)員的這種介紹可以激起消費(fèi)者的期待，在消費(fèi)者心中留下一個(gè)創(chuàng)立進(jìn)取的企業(yè)的合格形象，維護(hù)消費(fèi)者對商店的信心。

　　在家紡產(chǎn)品銷售的過程中，家紡加盟店的營業(yè)員扮演著重要的角色，他們是消費(fèi)者與店鋪之間的紐帶，代表著家紡加盟店的態(tài)度，是贏得消費(fèi)者信心的關(guān)鍵。以上全部內(nèi)容由全球加盟網(wǎng)小編給您提供。希望在您的家紡加盟創(chuàng)業(yè)中，能夠很好的利用到以上內(nèi)容，那么您的家紡加盟店的生意就是更加不錯(cuò)，持續(xù)的情況也就更加穩(wěn)定。

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