雅斯特酒店余超對陳春花老師《2020年經(jīng)營關鍵詞》讀后感

面對全球經(jīng)濟環(huán)境的波動和不確定性，不僅是華為事件，還是中美貿(mào)易戰(zhàn)，我們意識到核心技術掌控在自己手中是如此的重要，要以長遠的眼光看待企業(yè)的發(fā)展和核心價值所在，只有這樣我們才能夠應對一切的不確定，才能在大環(huán)境差的情況下屹立不倒，并且能夠持續(xù)發(fā)展。

我們所在的酒店行業(yè)，不管是人的觀念還是管理模式都相對傳統(tǒng)，在各行各業(yè)都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，酒店行業(yè)相對遲緩，我們雅斯特必須抓住時機，借助數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實現(xiàn)彎道超車，或者是蛙跳式的發(fā)展；我們作為數(shù)字技術部門，牢記數(shù)字化核心使命，堅定數(shù)字化發(fā)展方向，從營銷、人才、拓建、運營、人才、資產(chǎn)、行政等全場景進行數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型。

面對各種危機和困難，我們不要悲觀，時刻保持頭腦清醒，數(shù)字技術的高速發(fā)展和整個生態(tài)鏈的融合，讓一切都變成可能，我們要深度挖掘酒店的各個應用場景，通過數(shù)字化、SaaS化、移動化、智能化將各種管理難點、觸及不到的痛點進行數(shù)字化改革升級，并形成行業(yè)通用解決方案，為整個行業(yè)賦能，推動行業(yè)發(fā)展。

同時我們一定要謹慎的了解業(yè)務的實際需求，用戶的實際價值所在，不要為了數(shù)字化而數(shù)字化，背離我們的初衷，要注意數(shù)字化的本質(zhì)是為顧客創(chuàng)造價值，而不是假大空的黑科技，要切切實實解決管理中的實際問題，我們的任何的數(shù)字化推動工作，必須深入一線，和一線員工進行溝通，解決員工實際問題，簡化他們的工作，幫助他們思考，而不是麻煩制造者。

陳春花老師的文章讓我感觸較深的是四個共生共存，在當下的環(huán)境，在商不能只言商，合作共贏才是長遠之道：

1、確定性和可能性共存

對于確定的事情，我們要繼續(xù)深耕細作，不要有任何的遲疑和懈怠。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如今已成為企業(yè)發(fā)展共同認定的戰(zhàn)略選擇。如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變傳統(tǒng)企業(yè)未來的命運，是多數(shù)企業(yè)關心的焦點。對我們雅斯特來講目前的酒店發(fā)展困境必須提出具體的解決方案，并制定長遠的數(shù)字化規(guī)劃，并堅定走下去。

而對于一些目前來看不夠明朗，不確定性的數(shù)字化領域，我們要抱著好奇和相信的眼光去接觸、學習，以專業(yè)的視角看看它能否為我所用，是否能夠融合到我們企業(yè)，形成新的產(chǎn)品。

2、不可替代性和協(xié)同共生并存

在企業(yè)的數(shù)字化之路上，我們要形成企業(yè)的技術壁壘，做到行業(yè)的應用，首先要幫助我們自身謀求快速的發(fā)展，為我們自己創(chuàng)造價值；

同時我們在數(shù)字化改革中的經(jīng)驗和數(shù)字化的中臺產(chǎn)品，也要能夠通過釘釘?shù)雀鱾€平臺，推廣到整個行業(yè)中去，幫助其他酒店進行數(shù)字化的升級，從傳統(tǒng)的價值鏈的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值網(wǎng)的競爭，讓企業(yè)成為價值網(wǎng)上的鏈接點數(shù)字中臺的技術方案，讓數(shù)據(jù)能夠進行協(xié)同，讓原有價值鏈上的合作伙伴和諧共生，并拓展了原有價值鏈之外的價值，并將這種價值滲透到整個行業(yè)整個生態(tài)鏈，實現(xiàn)我們企業(yè)的社會責任。

這種改變，在一看來感覺是犧牲了個人企業(yè)的利益，但是從企業(yè)長遠發(fā)展角度來看，價值不可估量，所帶來的影響力和未來企業(yè)的增長，都是很難預估的。

3、核心業(yè)務增長和新價值增長并存

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和原有核心業(yè)務并不沖突，我們在確保原有核心業(yè)務的正常運行并同步增長的同時，進行新價值的發(fā)掘，利用數(shù)字化技術和數(shù)字化理念以及組織改革，進行業(yè)務的升級，幫助原有業(yè)務的成本管控、流程簡化、效率提升、服務轉(zhuǎn)型等。

所以在數(shù)字化道路上，我們需要各個部門和業(yè)務系統(tǒng)的充分理解和信任，讓大家都有認同感，積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是成為數(shù)字化的阻力。

4、創(chuàng)造客戶價值和社會責任并存

數(shù)字化的核心價值就是為顧客創(chuàng)造價值，這個是基本核心，我們的業(yè)務、組織的數(shù)字化，歸根結(jié)底也是為了提升對客服務水溫柔服務質(zhì)量，從而實現(xiàn)業(yè)務的增長；

而從客戶的角度來說，他們需要完整的全行業(yè)的價值閉環(huán)，才能實現(xiàn)顧客價值的更大化，也就意味著企業(yè)需要更多的價值伙伴；

所以我們的數(shù)字化經(jīng)驗和數(shù)字化中臺應用，也需要推廣至全行業(yè)，幫助行業(yè)共同進步，創(chuàng)造出超出企業(yè)自身能力和體量之外的價值，為我們雅斯特的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間和可能，這個也是胡總經(jīng)常告訴我們的是社會責任，只有眼光更高，格局更大，企業(yè)的可能性和想象空間才會更大。

數(shù)字技術部 余超