雅斯特酒店張艷對(duì)陳春花老師《2020年經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵詞》學(xué)習(xí)讀后感

2019年，企業(yè)因經(jīng)營(yíng)環(huán)境“不確定性”所帶來(lái)的一系列挑戰(zhàn)，中美關(guān)系的沖突、全球格局的動(dòng)態(tài)、數(shù)字化技術(shù)嵌入給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)波動(dòng)，人工智能從想象到現(xiàn)實(shí)，企業(yè)的目的不再是追求股東利益更大化，而是如何讓社會(huì)變得更美好。

現(xiàn)在全球格局變得更加復(fù)雜化，快速的技化變化，讓我們感愛(ài)到創(chuàng)意帶來(lái)的無(wú)限可能性，企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)“四化”IT化、SaaS化、移動(dòng)化、智能化快速的融入了行業(yè)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“蛙跳”式的發(fā)展，另一方面消費(fèi)生活場(chǎng)景也出現(xiàn)了“四化”社會(huì)化、互動(dòng)化、透明化、娛樂(lè)化，迅速影響著每一個(gè)人。因此，如何理解智能化商業(yè)的意義和價(jià)值。做為酒店人我們又將以什么樣的認(rèn)知能力去駕馭已然到來(lái)的數(shù)字化時(shí)代，認(rèn)知能力代表了一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境、對(duì)產(chǎn)業(yè)格局、對(duì)市場(chǎng)與變化的思維框架。數(shù)字化需要我們從改變認(rèn)知開(kāi)始，打破現(xiàn)有的思維管理框架格局，重新審視思考。

2020年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造顧客價(jià)值是關(guān)鍵，價(jià)值鏈變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)，在商不可只言商。數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的快速融合。到了數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)改變了消費(fèi)端行為，再?gòu)?qiáng)調(diào)顧客和市場(chǎng)細(xì)分概念已經(jīng)沒(méi)有這么重要，顧客隨著動(dòng)態(tài)的調(diào)整，對(duì)于企業(yè)而言，真正關(guān)鍵是創(chuàng)造，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價(jià)值。

創(chuàng)造顧客的價(jià)值是關(guān)鍵，價(jià)值鏈變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)，把價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)，讓企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)上一個(gè)連接點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)協(xié)同，讓原有價(jià)值鏈上的合作伙伴共生，拓展了原價(jià)值鏈外的價(jià)值。企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)上的連接點(diǎn)，數(shù)據(jù)協(xié)同，合作共生，拓展內(nèi)外價(jià)值。我們已經(jīng)不再處在一個(gè)“在商言商”的世界里，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，要正視企業(yè)與人類(lèi)、社區(qū)、行業(yè)等各方面的責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。

2020年經(jīng)營(yíng)選擇促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的策略：

1.驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的引擎是為顧客創(chuàng)造新價(jià)值：（1）借助于技術(shù)改革，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；（2）并不是行業(yè)紅利是否消失，而是如何去創(chuàng)造顧客價(jià)值。

2.協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng)成長(zhǎng)：協(xié)同共生，共生共創(chuàng)成長(zhǎng)，協(xié)同共生是一種生存方式，顧客需要得到完善的價(jià)值閉環(huán)。

3.激活存量，探索增量，企業(yè)需要解決的方案，有能力駕馭兩個(gè)業(yè)務(wù)，不再依賴于原有的組織模式，創(chuàng)設(shè)新的組織模式。

4.建立廣泛互動(dòng)與信任。

四個(gè)并存：

1.不確定性與可能性并存；2.不可替代性與協(xié)同共生并存；3.核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與新價(jià)值增長(zhǎng)并存；4.創(chuàng)造顧客價(jià)值與社會(huì)責(zé)任并存。

從自己所站的崗位角度思考我們?nèi)绾胃媒邮苋谌氲絹?lái)的酒店數(shù)字化時(shí)代：

1.如何使酒店的“人、才、物、資源”能利用數(shù)據(jù)化進(jìn)行更全面的整合使用；

2.酒店的數(shù)據(jù)要與日常的業(yè)務(wù)相結(jié)合并不斷用起來(lái)使之“活起來(lái)”成為資源，提升數(shù)據(jù)分析力和應(yīng)用力，對(duì)數(shù)據(jù)反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤(pán)，在此基礎(chǔ)上為客人創(chuàng)造提供更滿意的服務(wù)；

3.酒店利用數(shù)據(jù)使自身的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理建立在“數(shù)據(jù)化”基礎(chǔ)上形成升級(jí)版的的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理模式，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成自身的知識(shí)、能力和智慧，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的賦能(如會(huì)員建立有針對(duì)性和數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析給予客人提供特有的個(gè)性服務(wù)等）；

4.酒店不再是單一只為客人提供住宿的場(chǎng)所，而是要打造成一個(gè)住宿綜合體，酒店不再是客人出行的終點(diǎn)，而是出行的中轉(zhuǎn)站，實(shí)現(xiàn)以住宿為紐帶的商業(yè)生態(tài)，以實(shí)現(xiàn)多方合做伙伴互惠共贏的合作模式；

5.現(xiàn)有的管理組織模式要重新打破，上下級(jí)之間、客戶與員工、企業(yè)與業(yè)主之間，合作伙伴之間均可以通過(guò)數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景互動(dòng)、互惠共生的模式進(jìn)行互動(dòng)，以達(dá)到協(xié)同共生的方式。

廣西的大區(qū)：張艷

2020年1月20日